İzinsiz Sigorta Poliçesi Yenilemesi Yetkisiz Kesintiler Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama

Metlife Emeklilik ve Hayat’ın “Kart Borcum Güvende Hayat Sigortası” ürünü ile ilgili yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Telefonuma iletilen bir SMS ile birlikte, açık ve net bir onayım olmadan, otomatik olarak adıma bir sigorta poliçesi düzenlendiğini fark ettim. Herhangi bir imzam, yazılı ya da sözlü onayım olmadan böyle bir poliçenin başlatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Tarafımdan onay alınmadan otomatik olarak yenilendiğini ve hesabımdan iznim dışında ödeme çekildiğini gördüm. Hesabımdan çekilen bu tutarları kesinlikle onaylamadım. Hesap hareketlerimi incelediğimde, 2024 Eylül ayından beri kartımdan iznim dışında kesintiler yapıldığını gördüm. Her ay değişen tutarlarda, örneğin 300 TL, 500 TL, 600 TL gibi farklı rakamlar çekilmiş. Son tahsilat ise 12 Nisan 2026 tarihinde gerçekleşmiş. Yani iznim ve onayım olmadan 20 ay ödeme alınmış. Kartımın bağlı olduğu hesap numaram 23986533 - 351, bu karttan yapılan tahsilatların hiçbirine onay vermedim.

Yaşadığım bu sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak sesli yanıt sistemi dışında herhangi bir yetkiliye bağlanamadım. Sesli yanıt sisteminin yönlendirdiği adımları eksiksiz takip etmeme rağmen somut bir sonuç alamadım ve hâlâ müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Dolayısıyla ne poliçe hakkında bilgi alabildim ne de itiraz sürecimi sağlıklı bir şekilde başlatabildim.

Açık onayım olmadan başlatılan ve iznim olmadan otomatik olarak yenilenen bu poliçenin ivedilikle iptal edilmesini, Denizbank üzerinden 2024 Eylül ayından bu yana tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iznim dışında işlem yapılması ve müşteri hizmetlerine ulaşılamaması süreçlerinin detaylı şekilde incelenmesini ve benzer bir durumun yeniden yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını istiyorum.