İzinsiz Otomatik Poliçe Yenilemesi Ve Ücret İadesi Talebi

Metlife Emeklilik ve Hayat’ın “Kart Borcum Güvende Hayat Sigortası” ürünü ile ilgili yaşadığım bir sorunu belirtmek istiyorum. Telefonuma iletilen bir SMS ile birlikte, açık ve net bir onayım olmadan, otomatik olarak adıma bir sigorta poliçesi düzenlendiğini fark ettim. Herhangi bir imzam, yazılı ya da sözlü onayım olmadan böyle bir poliçenin başlatılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

17.04.2026 tarihinde mevcut poliçemin bitiş tarihi olmasına rağmen, tarafımdan onay alınmadan otomatik olarak yenilendiğini ve hesabımdan iznim dışında ödeme çekildiğini gördüm. Hesabımdan çekilen bu tutarları kesinlikle onaylamadım. İlgili işlemle bağlantılı poliçe/müşteri numaram 48616087'dir.

Bu sorunu çözmek için müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım; ancak sesli yanıt sistemi dışında kimseye bağlanamadım ve sorunumu anlatabileceğim yetkili bir kişiye ulaşamadım. Sesli yanıt sistemi ile yönlendirilen adımları takip etmeme rağmen hiçbir sonuç alamadım ve hâlâ müşteri temsilcisine bağlanamıyorum.

Bu nedenle, açık onayım olmadan başlatılan ve iznim olmadan otomatik olarak yenilenen bu poliçenin derhal iptal edilmesini, hesabımdan tahsil edilen tüm tutarların eksiksiz ve gecikmeksizin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte izinsiz işlem yapılmasının ve müşteri hizmetlerine ulaşılamamasının incelenmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.