to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeyen Ürün İçin Hızlı Teslimat Veya İade Talebi
19.06.2026 tarihinde www.merveozen.com.tr sitesinden eşim için “Tensel Dantelli Elbise - Lila” ürününü 2.677,50 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldım. Sitede 20 Haziran’da kargoya verildiği yazmasına rağmen tarafıma hiçbir kargo takip numarası iletilmedi.
Hem sitede yer alan telefon numarasından hem de diğer iletişim kanallarından firmaya defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, telefonlar açılmıyor. Buna rağmen tarafıma fatura kesilmiş durumda. Kargo firmasıyla yaptığım görüşmede de üzerime kayıtlı herhangi bir gönderi gözükmediği bilgisi verildi.
Ürün ne gönderiliyor ne de muhatap bulabiliyorum, bu durum beni mağdur ettiği gibi firmanın güvenilirliği konusunda da ciddi şüpheye düşürüyor. Ücretini ödediğim elbisenin en kısa sürede tarafıma gönderilmesini, aksi halde ödediğim 2.677,50 TL tutarının derhal iade edilmesini talep ediyorum.
Eğer havale ile ödeme yapmadıysanız banka aracılığıyla geri almak mümkün, ben de problem yaşadım. Birkaç gün önce chargeback yaptım (satıcı bankaya ürünün teslim edildiğine dair bir belge gösteremezse mecburen iade gerçekleşiyor) ve iki üç gün sonra iki iş günü içinde beklediğim miktarın yatırılacağı ile ilgili mesaj geldi. Ve bugün iade gerçekleşti. Ben Mobil bankacılıkla yaptım. Bankanın arama kısmına veya direkt akıllı asistana chargeback yapmak istiyorum diye yazarsanız sizi yönlendirir ve para iadeniz gerçekleşir inşallah. Umarım faydası olur.