Instagram Satıcısının Gerçekleşmeyen Kargo Gönderisi Ve Yanıltıcı Takip Numarası

Instagram üzerinden Bymerveozen isimli sayfadan bir altüst takım satın aldım ve 12 Mayıs’ta 2.689 TL ödemeyi banka kartımla gerçekleştirdim. Ödemeye ilişkin 732CG1427A numaralı referans bulunuyor. Satıcı ürünü kargoya verdiklerini ve DHL Kargo ile gönderileceğini söyledi, ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen ürünüm hâlâ elime ulaşmadı.

Uzun süre kargoyla ilgili hiçbir bilgi paylaşılmadı. Dün tarafıma bir takip numarası iletildi, ancak DHL sistemine girdiğimde böyle bir gönderi kaydı görünmüyor. Kargo şirketini aradığımda ürünün butik tarafından henüz teslim edilmediği, dolayısıyla verilen takip numarasının şu an için geçersiz olduğu bilgisi verildi. Buna rağmen butik, kargo çıkışının yapıldığını iddia etmeye devam ediyor ve sorumluluğun kendilerinde olmadığını söylüyor.

Instagram üzerinden satıcıyla sürekli iletişim hâlindeydim, ancak net bir açıklama veya çözüm sunmadılar. Benzer mağduriyetleri yaşayan başka kişilerin de olduğunu görüyorum, üstelik sitesinde ürün hakkında olumsuz yorum yapıldığında bu yorumlar butik tarafından siliniyor. Bu durum şeffaflığa aykırı olduğu gibi, yaşanan mağduriyetin görünür olmasını da engelliyor.

Ürünümün gerçek bir gönderiyle, geçerli ve sistemde görünen bir takip numarasıyla acilen kargoya verilmesini ve sürecin her aşamasının tarafıma açık ve net şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda hem banka hem de ilgili resmi merciler nezdinde haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.