Gecikmiş Teslim, Yanlış Ürün Ve Eksik Pantolon İçin Tüketici Haklarımın Korunması Talebi

30 Haziran 2026 tarihinde merveozen isimli işletmenin web sitesi üzerinden, gömlek ve pantolon olmak üzere iki parçadan oluşan bir kıyafet siparişi verdim. 529CH8194D numaralı bu siparişin ödemesini yaklaşık 2.124,98 TL olarak peşin şekilde gerçekleştirdim. Siparişimi oluşturduğum andan itibaren haftalar geçmesine rağmen ürünlerim tarafıma teslim edilmedi.

Bu süreçte işletmeyle WhatsApp üzerinden defalarca iletişime geçtim. Her seferinde ürünlerin “üretimde” olduğu söylendi ve beklemem istendi. Yasal süre aşıldıktan sonra yaptığım uyarılara rağmen siparişim yaklaşık bir ay boyunca gönderilmedi. Tüm görüşmelerde süreç sürekli ertelendi ve oyalandım.

Yaklaşık bir ayın sonunda siparişimden yalnızca bir parça, gömlek, tarafıma gönderildi. Ancak gelen gömlek de sipariş ettiğim modelden tamamen farklı ve yanlış bir ürün olarak teslim edildi. Sürecin daha fazla uzamaması ve mağduriyetimin büyümemesi adına, yanlış gelen gömleği istemediğim halde kabul etmek zorunda kaldım. Buna rağmen siparişimin ikinci parçası olan pantolon ise hâlâ kargoya verilmemiştir ve tarafıma ulaşmamıştır.

İşletme hem eksik hem de yanlış ürün gönderdiği halde, bunun sorumluluğunu üstlenmek yerine süreci uzatmakta ve çözüm üretmemektedir. Ayrıca yazışmalarda “ürünlerimizde iade mevcut değildir” şeklinde bir ifade kullanarak, Tüketici Hakları mevzuatına aykırı biçimde koşulsuz iade hakkımı yok saydığını belirtmiştir. Bu yaklaşımın Tüketici Hakları’na açıkça aykırı olduğunu düşünüyorum.

İşletmenin hem teslim sürecinde hem de ayıplı ve eksik ürün karşısındaki tutumunda tüketici aleyhine davrandığını, müşteriyi oyaladığını ve yasal hakları görmezden geldiğini belirtmek istiyorum. Yarın gün sonuna kadar eksik olan pantolonum kargoya verilmezse, ödediğim tutarın pantolona karşılık gelen kısmının derhal ve koşulsuz şekilde iadesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili merciler nezdinde kullanacağımı belirtmek istiyorum.