Koltuk Karışıklığı Ve Personelin Saygısız Davranışı

19.07.2026 tarihinde saat 11:30’da Kızkalesi–Adana seferi için 31G03E89E PNR kodlu bileti aldım ve özellikle 13, 16, 19 ve 22 numaralı tekli koltukları tercih ettim. Kızkalesi’nden otobüse bindiğimde, Kızkalesi’nden önceki terminalde 13 numaralı koltuğa 27 numaralı koltuk bileti olan bir bayanın oturtulduğunu gördüm. Muavine 13 numaralı koltuğun bana ait olduğunu söylediğimde, bana 27 numaralı koltuğa oturmam gerektiğini iletti.

Ben de seyahatlerde oğlumun mide bulantısı yaşayabildiğini, bu nedenle özellikle yanına yakın oturmak için bu koltuğu seçtiğimi belirttim. Bunun üzerine diğer yolcu yerinden kalkarken bana karşı ileri geri konuşmaya başladı. Ben de muavine, yapılan hatadan dolayı beni tanımadığım bir yolcu ile muhatap durumda bıraktıklarını, bunun kendi hataları olduğunu söyledim. Muavin ise buna rağmen “Siz de 27’ye otursaydınız” şeklinde cevap verdi.

Yaşadığım bu durumdan rahatsız olduğumu ve müşteri hizmetlerine şikayet edeceğimi söylediğimde, “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, hiçbir şey olmaz” şeklinde son derece umursamaz ve saygısız bir ifade kullandı. Hem koltuk planlamasındaki hata hem de muavinin üslubu ve tavrı nedeniyle kendimi değersiz hissettim.

Kendini kurumsal olarak tanıtan bir firmanın, yolcularını bu şekilde mağdur eden ve müşteriye karşı saygısız tavır sergileyen personeli hakkında gerekli incelemeyi yapmasını ve ilgili kişiyle ilgili disiplin işlemi ya da yaptırım uygulanmasını talep ediyorum. Benzer bir durumun başka yolcuların başına gelmemesi için firmanın personel iletişimi ve koltuk düzeni konusunda daha titiz olmasını bekliyorum.