Yanıltıcı 2+1 Suit Söz Verildi 2+2 Konforsuz Araçla Karşılaştım

31.01.2026 tarihli 23.59 Adana–Ankara seferi için Mersin Nur Turizm’den bilet aldım. Bileti satın alırken sistemde sefer 2+1, süit araç olarak görünüyordu ve buna güvenerek tercihimi bu firmadan yana kullandım.

Sefer günü araca bindiğimde, vaat edilen 2+1 süit araç yerine 2+2, daha dar ve konforsuz koltuk düzenine sahip bir araçla karşılaştım. Bilet numaralarımızın da değiştiğini fark ettim. Otobüste durumu muavine ilettiğimde araç 2+2 denilerek, bu değişikliğe dair hiçbir açıklama yapılmadı ve mağduriyetim ciddiye alınmadı.

Ben bu firmadan özellikle daha rahat, süit bir araçla seyahat etmek için bilet almışken, hiçbir bilgilendirme yapılmadan daha konforsuz bir araca yönlendirilmemi hem yanıltıcı hem de müşteri memnuniyetine aykırı buluyorum. Amacım ücret iadesi ya da benzeri bir çözüm talep etmekten ziyade, bu uygulamanın diğer yolcular tarafından da görülmesi ve firmanın bu konuda kendisine çeki düzen vererek, satış sırasında gösterdiği araç tipiyle yolcuyu gerçekten karşıladığı aracın birbiriyle tutarlı olmasını sağlamasıdır.