Bagaj Ücretine Ek Ücret İstemi Ve Personelin Saygısız Tutumu

10.01.2026 tarihinde saat 17.00’de Mersin Nur Turizm firmasının Silifke’den İstanbul’a giden otobüsüne 11 numaralı koltuk için H**** T* adına 1.700 TL ödeyerek bilet aldım. Silifke’de bagaj teslimi sırasında, eşyalarımın fazla olduğu ve bu yüzden ek ödeme yapmam gerektiği söylendi; bu kısma kadar durumu normal karşıladım. Ancak bilet ücretine ek olarak 1.000 TL bagaj ücreti istenince bu tutarı ödemek istemediğimi belirttim.

Bu itirazım üzerine görevli personel, “Ödeme yapmazsanız malzemeleri alın, inin; gitmek istemiyorsanız gitmek istemeyin” tarzında son derece saygısız ve kaba bir üslup kullandı. Yolcu olarak bu tavırdan çok rahatsız oldum ve kendimi hem mağdur hem de değersiz hissettim. Ardından firmanın iletişim numarasını arayıp durumu detaylı şekilde anlattığım halde, telefondaki yetkililerden de sorunu çözücü, yapıcı bir yaklaşım görmedim.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle hem yüksek oranda talep edilen bagaj ücretimin iadesini hem de personelin yolcuya karşı sergilediği üslup ve davranışla ilgili olarak firmadan resmi bir özür ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.