to read complaints and reviews, or file yours.Aldığım Küpelerde Tekrarlayan Sorunlar Ve Yetersiz Müşteri Desteği
Mer's markasından Instagram üzerinden yaklaşık 1500 TL’ye bir küpe satın aldım. Ancak ürünü daha ikinci takmamda taşlarından biri düştü. Ürünle ilgili ömür boyu ücretsiz bakım vaadiniz olmasına rağmen, tamir için kargo ücretinin bana ait olduğunu ilettiniz ve gidiş-geliş kargo ücreti neredeyse küpenin fiyatına yaklaştı. Daha önce de yine Mer's’ten aldığım bir küpede çizik vardı, onu düzeltip gönderdiniz fakat o küpeyi de ilk takışımda küpe koptu.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve küpemin ücretsiz olarak tamir edilmesini talep ediyorum. Kargo ücretinin de tarafıma yansıtılmamasını rica ediyorum. Müşteri hizmetleriyle WhatsApp üzerinden iletişime geçtim fakat çözüm sunulmadı. Ürünlerinizin arkasında durmanızı ve yaşadığım bu tekrar eden sorunlara kalıcı bir çözüm bulmanızı bekliyorum.
Merhaba, Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Ürününüzü Şubat ayında, yani yaklaşık 7 ay önce satın almışsınız. Tüm ürünlerimiz için ömür boyu ücretsiz bakım hizmeti sunuyoruz; ancak mevcut uygulamamız gereği karşı ödemeli kargo kabul edemiyoruz. Bu süreçte yalnızca bize gönderim kargo ücreti müşterilerimize aittir ve maalesef bu konuda istisna yapamıyoruz. Ürününüz bize ulaştığında bakımını özenle yapıp, size ücretsiz olarak geri göndereceğiz. Anlayışınız için teşekkür ederiz.
