Taahhüt Bitiminde Bildirimsiz Fazla Fatura Ve Şikayetimin Gözardı Edilmesi

Yaklaşık 2 yıldır Mernet İnternet Hizmetleri’nden Ankara Sincan adresimde internet hizmeti alıyordum. Son olarak VAE 35 Mbps paketini aylık 570 TL bedelle kullanmaktaydım. Bu süre boyunca altyapı eksikliği ve kendi hatalarından kaynaklanan problemler yaşadığımda, çoğu zaman geç de olsa bilgilendirme yapıyor, birkaç gün internetsiz bıraktıktan sonra aradığımda ise yapacak bir şey olmadığını söylüyorlardı.

Bu ay taahhüdümün bittiğini ve yeni faturamın taahhütsüz fiyat üzerinden kesileceğini tarafıma önceden net bir şekilde bildirmediler. Fatura ödeme tarihine çok az bir süre kala, yaklaşık 23 gün sonra, yeni fiyat bilgisini öğrendim. Herhangi bir onayım veya bilgilendirmem olmadan bir anda yaklaşık 900 TL fatura ile karşılaştım ve durduk yere önceki bedelin üzerinde yaklaşık 330 TL fazla ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Durumu fark edince aboneliğimi iptal ettirmek ve ayrıca şikayet kaydı oluşturmak istedim. Ancak müşteri hizmetleri şikayetimi ciddiye almadı, “Biz söyleriz” tarzında geçiştirici ifadelerle kayıt dahi oluşturmadı. Şeffaf bir bilgilendirme yapılmadan, taahhüt bitişinde bu kadar yüksek fatura çıkarılması ve ardından şikayetimin kayda bile alınmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Abone numaram 7845581416’dır. Bilgilendirme eksikliği nedeniyle ödediğim fazla tutarın iadesini talep ediyor, benzer bir mağduriyetin başkalarının da başına gelmemesi için konunun incelenmesini ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.