Sabit İnternetimde Sürekli Kesintiler Ve Çözüm Bulunamaması

M***** İnternet üzerinden aldığım sabit internet hizmetinde yaklaşık 2 aydır günde 15–20 kez kopma sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım sık sık gidip geliyor, televizyon ekranında sürekli “İnternet bağlantısı yok, bağlantınız koptu” uyarısını görmekten bıktım. Evde doğru düzgün internet kullanamaz hale geldik.

Bu süreçte müşteri hizmetleriyle ve yetkililerle defalarca hem telefonla hem de yüz yüze görüştüm. Her görüştüğümde “ilgilenilecek, düzeltilecek” denmesine rağmen sorun çözülmedi, aksine kopmalar daha da sıklaştı. Manisa Yunusemre Belediyesi Atatürk Mahallesi 5930 Sokak No: 11/1 adresindeki bağlantım için hâlâ devam eden bir taahhüdüm var ve aylık yaklaşık 550 TL fatura ödüyorum, ancak ödediğim ücretin karşılığında kesintisiz internet hizmeti alamıyorum.

Artık bu durumdan ciddi şekilde bunalmış durumdayım. Kullanamadığım internetin parasını veriyorum ve mağdur ediliyorum. İnternet bağlantımın kalıcı şekilde, kopma yaşamadan, taahhüdüm süresince düzgün çalışacak hale getirilmesini talep ediyorum. Aksi halde hem Tüketici Hakem Heyeti’ne hem de savcılığa başvuruda bulunacağımı açıkça belirtmek istiyorum.