Merkürnet Geçiş İsteğimi Reddediyor Ve Destek Vermiyor

Merkürnet abonesiyim ve internet hızımın düşüklüğü nedeniyle bugün, 15 Ocak 2026 tarihinde Digiturk’ün temel 35 Mbps VDSL + taraftar paketine, 12 ay sabit ücret taahhütlü 499 TL’lik kampanyasına geçiş başvurusu yaptım. Ancak mevcut sağlayıcım olan Merkürnet, bu geçiş işlemini onaylamıyor ve sağlayıcı değişikliği yapamıyorum.

Digiturk tarafı geçiş konusunda yardımcı olurken, Merkürnet tarafında herhangi bir destek alamıyorum. Merkürnet WhatsApp müşteri hizmetleri hattına durumu yazmama rağmen soruma cevap verilmedi. Telefon üzerinden müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece kayıt alındı ve “sizi arayacağız” denildi, fakat üzerinden yaklaşık 1 saat geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyorum hem de talep ettiğim geçiş işlemini gerçekleştiremiyorum. Abonelik numaram: 640006510.

Benim net talebim, yasal hakkım olan operatör/geçiş hakkımın engellenmemesi ve Digiturk’e geçişimin Merkürnet tarafından derhal onaylanmasıdır. Ayrıca bu süreçle ilgili tarafıma açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.