Merit Hotels Garson Gelmemesi Ve Siparişin Gecikmesi

13 Ağustos akşamı saat 20.30 civarında Merit Royal Gardens’ta yaşadığım hizmet sorununu paylaşmak istiyorum. Hayatımda bu kadar ilgisiz, saygısız ve müşteriyi bu kadar değersiz hissettiren bir hizmet anlayışı ile çok uzun zamandır karşılaşmadım.

Casino içinde Bingo bölümünde yaklaşık 2 saat boyunca oyun oynadım. Bu süre içinde gördüğüm neredeyse her çalışana defalarca “Garson gönderebilir misiniz? ” dememe rağmen tek bir kişi bile ilgilenmedi. En az üç farklı çalışana özellikle rica etmeme rağmen yine de garson gönderilmedi. Param bittiği ve artık oyun oynamadığım halde sırf bir sipariş verebilmek için beklemeye devam ettim, ancak yaklaşık 1,5 saat sonunda sinirlendiğimi açıkça belli edince zorla bir garson gönderildi.

Garson geldiğinde sipariş verdikten sonra bile özellikle yerimden kalkmadım, “Bakalım daha ne kadar bekletecekler? ” diye merakımdan yarım saat daha bekledim ama sonuç yine aynı umursamazlık ve ilgisizlik oldu, siparişim gelmedi. Bir müşteri basit bir içecek siparişi verebilmek için çalışanların peşinden koşmak zorunda kalmamalı ve toplamda saatlerce bekletilmemeli.

Buraya insanlar para harcamaya, zaman geçirip keyif almaya geliyor ama karşılığında aldığı şey parasıyla rezil olmak. Müşteriye hizmet vermeye niyetiniz yoksa bu işletmenin neden açık olduğuna gerçekten anlam veremiyorum. Benim için Merit Royal Gardens, bir daha asla gitmeyeceğim yerler listesinin en başına yerleşti.

Yaşadığım bu süreçle ilgili olarak, başta ilgisizlik gösteren personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteri memnuniyetini önemseyen bir hizmet standardının oluşturulmasını ve böyle bir durumun başka misafirlerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.