Side Crown Palace Hotel’de Müşteri Memnuniyeti Ve Hizmet Kalitesi Hayal Kırıklığı

Side Crown Palace Hotel’de şu anda 2 gündür konaklıyorum ve otel genel çalışma anlayışından son derece rahatsızım. Otel adeta sadece kışı atlatmak için çalışıyormuş gibi, müşteri memnuniyeti gözetilmeyen bir mantıkla yönetiliyor.

Tüm personelin, özellikle de garsonların tavrı son derece isteksiz ve ilgisiz. Misafirle kurulan iletişim neredeyse sıfır seviyesinde. Kendinizi değerli bir misafir gibi değil, sadece günü kurtarmak için orada bulunan bir kişi gibi hissediyorsunuz. Bu durum genel müdürün yaklaşımından servis personeline kadar neredeyse herkes için geçerli.

Yemeklerin ve tatlıların önemli bir kısmı bayat ve taze olmadığı çok net anlaşılıyor. Bir otelde en temel beklenti olan hijyen ve taze yemek konusu bile bu kadar geri planda bırakılmışken, misafir memnuniyetinin önemsenmediğini açıkça görüyorum.

Yaşadığım bu sorunları otel içinde yetkili birimlerle paylaştım ancak buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi, gerekli ciddiyet gösterilmedi. Sorunu ilettiğim halde herhangi bir iyileşme olmadığı gibi, durum aynı şekilde devam ediyor.

Side Crown Palace Hotel’den beklentim, öncelikle hizmet kalitesinin acilen düzeltilmesi, personelin misafirle iletişim konusunda eğitilmesi ve mutfak/yemek kalitesinin, tazeliğinin kontrol altına alınmasıdır. Misafirlerin kendini aşağılanmış ve değersiz hissetmeyeceği, temel otelcilik standartlarının sağlandığı bir hizmet bekliyorum. Bu mantıkla turizme zarar veren bir hizmet var