to read complaints and reviews, or file yours.Merci Coco’dan Eksik Ve Kalitesiz Şal İadesi Ve Gecikmiş Para İadesi Şikayeti
22.09.2026 tarihinde Merci Coco internet sitesi üzerinden toplam 712,49 TL tutarında 4 adet şal satın aldım. Ürünler elime ulaştığında bir tanesi eksikti, gelen şallar da son derece ince ve kalitesizdi. Bunun üzerine yasal iade sürecini kullanarak iade talebimi ilettim ve firmadan onay aldım.
Ürünleri Kars merkezden DHL Kargo ile geri gönderdim. 08.10.2026 tarihinde “kargonuz ulaştı” şeklinde mesaj aldım. Aynı gün WhatsApp hattından firmaya yazdığımda, iade sürecimin alındığı ve 7–14 gün içinde para iademin yapılacağı bilgisi verildi. Ancak üzerinden 15 günü aşkın süre geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.
Ödemeyi Merci Coco web sitesi üzerinden, sitede yer alan IBAN aracılığıyla gerçekleştirdim. Firma benden ayrıca herhangi bir bilgi talep etmedi, yalnızca oyalayıcı mesajlar atmakla yetindi ve somut bir adım atmadı. Ürünleri eksiksiz iade etmeme ve kargonun teslim edildiğine dair mesaj almama rağmen para iadem halen yapılmadı.
Sipariş numaram 632GX1625F’dir. Eksik ve kalitesiz ürün gönderimi ile başlayan bu süreçte, iade sürecimin uzatılmadan tamamlanmasını ve 712,49 TL tutarındaki ödemenin derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Merci Coco adlı Instagram sayfasının yönlendirdiği web sitesi üzerinden ürün satın aldım ve toplam 712,49 TL tutarında ödemeyi IBAN’a havale olarak “Merci Coco” adına gerçekleştirdim. Alışveriş sırasında da, bana kargonun hem gönderimde hem iade sürecinde ücretsiz olacağı bilgisi verildi.
Ürünle ilgili süreçte WhatsApp üzerinden görüştüğümüz yazışmalarda da kargonun ücretsiz olacağı açıkça belirtiliyor ve ben hiçbir şekilde kargo ücreti ödemeyi kabul etmiyorum. Buna rağmen benden sonradan, onayım olmadan kargo ücreti kesilmeye çalışılmaktadır.
08.10.2026 tarihinden itibaren siparişimle ilgili şikayet ve iade talebim bulunuyor. Bugün ise bankamdan 17.34’te 512,49 TL tutarında iade yapılacağına dair bir mesaj aldım. Yani hiçbir şekilde onaylamadığım, bana önceden açıkça belirtilmeyen bir kesintiyle karşılaştım ve ödediğim 712,49 TL’nin tamamı yerine eksik bir tutar iade ediliyor. Aradaki yaklaşık 200 TL’nin haksız yere, kargo ücreti adı altında kesildiğini düşünüyorum.
Başta kargonun ücretsiz olacağı söylenmesine rağmen, sonradan tek taraflı şekilde ve bilgim/onayım olmadan yapılan bu kesintiyi kabul etmiyorum. Ödediğim 712,49 TL’nin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmadan hesabıma iade edilmesini, WhatsApp yazışmalarının da bu konuda dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhabalar efendim 🌸 Kampanya dönemi yoğunluğundan kaynaklanan bekleme süreniz için özür diler, sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. 🙏🏻 İadeniz bankanıza iletilmiş olup iade slipiniz hem buradan hem de müşteri hizmetleri hattımız üzerinden tarafınıza iletilmiştir. Şikayetvar’da 4 veya 5 yıldız vermeniz, şikayetinizin çözümlendiğini belirtmektedir. ⭐ Şikayetinizi çözümlendi olarak işaretlerseniz çok memnun oluruz, ilginiz ve anlayışınız için tekrardan teşekkür ederiz. 💐
Öncelikle, siparişinizi havale yöntemiyle değil, kredi kartı ile gerçekleştirmişsiniz. Buna ilişkin site görselini kanıt olarak ekte tarafınıza sunmaktayız. İade talebiniz oluşturulduğunda, iade prosedürü tarafınıza iletilmekte ve prosedürü onaylamanızın ardından iade kodunuzu alabilmektesiniz. Bu sürece ilişkin kanıtları da ek olarak sunuyoruz. İadeniz, eksik tutar üzerinden değil, en başından itibaren bilginiz dâhilinde olan kargo bedeli kesintisi yapılarak gerçekleştirilmiştir. Mevcut şikâyetinizde yer alan yanlış yönlendirmeler ve gerçeği yansıtmayan ithamlar, markamızı karalamaya yönelik bir izlenim oluşturmaktadır. Bu nedenle, söz konusu şikâyetinizi gözden geçirerek gerekli düzeltmeleri yapmanızı veya kaldırmanızı rica ederiz. Aksi takdirde, firmamızın tüm yasal haklarının saklı olduğunu bilgilerinize sunarız.
Ben siz söylemlerinizi düzeltin tüm bilgileri sundum sizlere iade kabul etmemenizden tutun ki iadeyi zar zor şartlarda kabul ettirdim 15 gündür iade bekliyordum iade sürecini zaten aştınız konu hakkında durumu düzeltmek yerine bana halen düzeltme konusunda uyarıda bulunuyorsunuz yaptığınız şey hak olan bir durum mu
