Yanlış Ürün Ve İade Sürecindeki Sorunlar

30.08.2026 tarihinde Merci Coco’nun web sitesi üzerinden şal siparişi verdim, sonrasında süreç WhatsApp hattı üzerinden ilerledi. 10 gün sonra, 10.09.2026 tarihinde siparişim elime ulaştı; ancak defalarca WhatsApp üzerinden teyitleşmiş olmamıza rağmen bana yanlış ürünler gönderildi. Hem eksik hem de yanlış ürünler olduğu için aynı gün iade talebimi ilettim ve tüm ürünlerin iptal edilerek ücretimin iadesini istediğimi açıkça belirttim.

İlk etapta iade yapılmayacağını söylediler. Yasal hakkım olduğunu, kendi sitelerinde de iade hakkının yazdığını iletmeme rağmen ısrarla iade olmayacağını ifade ettiler. Ben de bunun tüketici olarak yasal hakkım olduğunu, iadem gerçekleşmezse ilgili yerlere başvuracağımı belirttim. Bunun üzerine iadeyi kabul ettiklerini söyleyip DHL için “3542203246” iade kodunu ilettiler; yazışmalarda da iade/iptal işleminin alındığını açıkça belirttiler ancak daha sonra neredeyse hiç yanıt vermediler ve süreç sürekli oyalama ile ilerledi.

DHL Kargo ile teslim aldığım, 356UH8355V numaralı ve 1.369,87 TL tutarındaki bu sipariş için defalarca iade kargo takip numarasını ve dekontu istedim; “ileteceğiz” denilmesine rağmen bunları hiç paylaşmadılar ve artık mesajlarıma da cevap vermiyorlar. WhatsApp üzerinden uzun süre cevap gelmeden bekletildim, “döneceğiz” denilip dönülmedi; ne SMS, ne mail, ne de kargo hareketine dair herhangi bir bilgi paylaşılmadı; müşteriyle iletişim tamamen kesilmiş durumda. İade talebimin alındığı yazılmasına ve iade kodu verilmesine rağmen param hâlâ hesabıma yatmadı, paramızla resmen rezil olduk, firma son derece sistemsiz ve ilgisiz davranıyor.

Merci Coco’nun, 356UH8355V numaralı siparişime ait 1.369,87 TL tutarındaki ücret iademi derhal gerçekleştirmesini ve iade süreciyle ilgili tüm bilgilendirmeyi tarafıma net ve yazılı olarak yapmasını talep ediyorum.