to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Şal Teslimi Ve Geri Ödeme Sorunu
14 Ağustos 2026 tarihinde Merci Coco’dan internet üzerinden 624kg4237Wb numaralı siparişle toplam 8 adet şal satın aldım. Toplam sipariş tutarım 1.659 TL idi ve bunun 976 TL’sini havale yoluyla ödedim. Siparişimin yalnızca 4 adedi tarafıma ulaştı, kalan 4 adet şal ise aradan 17 gün geçmesine rağmen hâlâ tarafıma gönderilmedi.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile WhatsApp üzerinden iletişime geçtim. Her seferinde kargomun “bugün çıkacağı” ya da “yarın kesin gönderileceği” söylenerek oyalanmama rağmen, ürünler bir türlü kargoya verilmedi. Gönderilmeyen 4 adet ürün için iptal ve ücret iadesi talebimi de açıkça ilettim ancak buna rağmen iadem de yapılmadı.
Bir müşterinin parasını alıp, ürünün bir kısmını göndermemek ve iade talebini bu kadar uzatmak kabul edilebilir bir durum değil. Sürekli aynı sözlerle oyalanmaktan ve mağdur edilmekten artık gerçekten yoruldum.
Toplam sipariş tutarımın 1.659 TL olarak dikkate alınarak, özellikle gönderilmeyen 4 adet şala ait 976 TL’lik kısmın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini istiyorum. Aksi takdirde tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyetle ilgili şikayetlerimi sürdüreceğimi belirtmek isterim.
Sayın Dilara Hanım, 14 Ağustos 2026 tarihinde vermiş olduğunuz 624kg4237Wb numaralı siparişinizde, toplam 8 adet şalın sadece 4'ünün size ulaştığını ve kalan 4 şalin 17 gün boyunca gönderilmediğini üzülerek öğrenmiş bulunmaktayız. Ayrıca, iade talebinizin de henüz karşılanmadığını ve bu durumun sizi mağdur ettiğini anlıyoruz. Bu süreçte yaşadığınız gecikme ve iletişim sorunları nedeniyle gösterdiğiniz sabır için teşekkür eder, yaşadığınız rahatsızlıktan dolayı içtenlikle özür dileriz. Eksik ürünlere ait İade tutarı, en kısa sürede, ödemenizi gerçekleştirdiğiniz havale yöntemiyle hesabınıza geri aktarılacaktır. İşlem tamamlandığında sizi bilgilendireceğiz. Yaşadığınız bu olumsuz deneyimi telafi etmek ve gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için gerekli tüm adımları atıyoruz. Herhangi bir sorunuz olursa, bu mesaj üzerinden bizimle iletişime geçmekten çekinmeyiniz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
19. Gün henüz iadem yapılmadı
Merhabalar efendim, İlk siparişinizin teslim edildiğini görüntülemekteyiz. İkinci siparişiniz ise talebiniz doğrultusunda daha fazla beklemek istememeniz üzerine iade sürecine alınmış ve 3 gün önce tarafımıza ulaşmıştır. Bugün itibarıyla ücret iadeniz de gerçekleştirilmiştir. İadenize ilişkin dekont, müşteri hizmetlerimiz tarafından tarafınıza iletilmektedir. “19. gün” şeklinde ifade edilen bir iade süresi bulunmamaktadır. Yaşanan kargolama kaynaklı gecikme nedeniyle tekrar özür dileriz. Sorununuzun çözülmüş olmasından memnuniyet duyar, bizi değerlendirmenizi rica ederiz. Teşekkür ederiz.
