Eksik Gönderim Ve Yanıltıcı Ürün Görselleri Nedeniyle Tam İade Talebi

Sayın Şeyma Hanım, merhaba. 1 Ekim'de ilettiğiniz iki sipariş numarasıyla kayıtlarınızı bulduk: 195GT1855J (04.09.2026, 540,99 TL, durumu 'İade Edildi') ve 858KB5115W (04.09.2026, 692,88 TL, DHL 668350387852 ile teslim edilmiş). Sipariş numaralarınızı 1 Ekim'de paylaşmanıza rağmen bugüne kadar size dönüş yapılmamış olması kabul edilebilir değil; önce bunu belirtelim. Üç ayrı talebinizin üçünü de karşılıyoruz: (1) Yırtık ürün — ayıplı maldır, bedelinin tamamı iade edilir. Hesabınıza yatan tutar ile ürün bedeli arasındaki fark yeniden hesaplanıp eksik kalan kısım tarafınıza ödenecektir. (2) Eksik gönderilen 2 ürün — gönderilmemiş ürünün bedeli sizde kalamaz; bu tutar da iade edilir. (3) Görselden farklı gelen ürünler — ürün görselinin güncel üretimi yansıtmaması bizim sorumluluğumuzdur, 'müşterilerimiz bunu zaten bilir' şeklinde bir açıklama kabul edilebilir değildir ve bu ürünlerin iadesi kampanya kısıtına tabi tutulmaz; iade kargo masrafı tarafımıza aittir. Toplam iade tutarı bugün hesaplanıp işleme alınmış olup, kalem kalem dökümü ve dekontu en geç 48 saat içinde tarafınıza yazılı olarak iletilecektir. Ayrıca bu geri bildiriminiz üzerine ilgili ürünlerin site görselleri gözden geçirilmektedir.

Sayın Şeyma Hanım, İki aydır yazıp yazılı bir dönüş alamamanız ve üstüne "paranız bizde kalmayacak" gibi bir cümleyle karşılaşmanız kabul edilebilir değil. Bu üslup için özür dilerim; müşterisine böyle cevap veren bir yapı savunulamaz. Kayıtlarımızda 195GT1855J numaralı, 04.09.2026 tarihli, 540,99 TL tutarındaki siparişiniz "İade Edildi" olarak görünüyor. Siz tutarın hesabınıza geçmediğini söylüyorsunuz. Burada ispat yükümlülüğü bizde: iadenin yapıldığını dekontla göstermek zorunda olan taraf biziz. Bu dekontu çıkarıp size bu dosya üzerinden iletmeyi üstleniyorum. Dekont çıkmazsa iade yeniden yapılacaktır. 858KB5115W numaralı, 692,88 TL tutarındaki siparişiniz DHL 668350387852 takip numarasıyla teslim edilmiş görünüyor. Bu siparişle ilgili ayrı bir talebiniz varsa buraya yazmanız yeterli, ayrıca bir yere başvurmanıza gerek yok. Dekontu size iletene kadar bu dosyayı kapatmıyorum.

Sayın Şeyma Hanım, 540,99 TL'nin hesabınıza geçtiğini teyit ettiğiniz için teşekkür ederim; 195GT1855J numaralı siparişle ilgili konu kapandı. Geriye iki konu kalıyor, ikisini de ayrı ayrı takip ediyorum: 1) 858KB5115W numaralı siparişte gelmeyen ürünler. Bu ürünlerin bedeli tarafınıza iade edilecektir. Hangi ürünlerin eksik olduğunu bize ispatlama yükü sizde değil; sipariş içeriğini kendi paketleme kaydımızla karşılaştırıp eksik kalemleri çıkarıyoruz ve tutarı ödeme yönteminize iade ediyoruz. İşlemi hızlandırmak isterseniz eksik ürünlerin adını buraya yazmanız yeterli, ama zorunlu değil. 2) Gelen iki ürünün görseliyle uyuşmaması. Ürün fotoğrafında sim görünüyorsa, elinize geçen üründe de sim olmalıdır. Görselin ürünü doğru temsil etmemesi bizim hatamızdır ve bedelini siz ödemezsiniz. Bu iki ürün için iki seçenek sunuyorum, hangisini isterseniz onu uygularız: - Ürünleri bize geri gönderirsiniz, kargo bedeli bize aittir ve tutar iade edilir, - Ya da ürünler sizde kalır, bedelleri iade edilir. Hangisini tercih ettiğinizi buraya yazmanız yeterli. Ayrıca bir yere başvurmanıza, WhatsApp'tan tekrar yazmanıza gerek yok; bu dosyayı ben takip ediyorum. Söz konusu görseli de inceletiyorum; ürünü doğru göstermiyorsa düzeltilecek.

Sayın Şeyma Hanım, Kabul ediyorum. Ekran görüntülerini göndermenize bile gerek yok; ürünü simli gösteren bir görsel yayınlanmışsa sorumluluk bizdedir ve bunun bedelini siz ödemezsiniz. 858KB5115W numaralı siparişin tamamının ücret iadesini yapıyoruz: 692,88 TL. Buna gelmeyen ürünler de, elinizdeki kullanılmamış şallar da dahil. Nasıl ilerleyecek: - Şalları iade etmek için hiçbir ücret ödemeyeceksiniz. Kargo bedeli bize ait; iade kodunu tarafınıza ileteceğim, kargoya verirken sadece bu kodu söylemeniz yeterli. - İadeniz, ürünler depoya ulaşana kadar bekletilmeyecek. Kargoya teslim ettiğiniz anda iade işlemini başlatıyoruz; tutar ödeme yaptığınız yönteme, yasal süre olan 14 günü aşmadan geçecektir. - Ambalaj, etiket, fatura aramıyoruz. Ürünler kullanılmamış, bu bizim için yeterli. Göndermek istemezseniz de sorun değil; şallar sizde kalsın, iade yine yapılır. Tercih sizin, buraya tek kelime yazmanız yeterli. Söz konusu ürün görselini inceletiyorum. Fotoğraf ürünü doğru göstermiyorsa düzeltilecek; aynı şeyi başka bir müşteri yaşamasın. İki aydır yaşattığımız bu süreç için ayrıca özür dilerim.

Sayın Şeyma Hanım, Endişenizi anlıyorum, iki ay sonra böyle düşünmeniz çok normal. O yüzden sırayı değiştiriyorum: iadeyi şallar bize ulaşsın diye beklemiyoruz. 692,88 TL'lik iade işlemini başlatıyorum. Şalları göndermeniz iadenin şartı değil. Kargo kodunu bu dosya üzerinden ileteceğim; dilerseniz gönderirsiniz, dilemezseniz şallar sizde kalır, iade yine yapılır. İkisinde de tutar aynı, sizden hiçbir ek işlem beklenmiyor. Yani "yollayıp bir de iadesi olmazsa" diye bir risk yok; risk tamamen bizde. Kargo kodu elime geçtiğinde buraya yazacağım. İade tutarı ödeme yaptığınız yönteme, yasal süre olan 14 günü aşmadan geçecektir.