to read complaints and reviews, or file yours.İki Haftalık Bekleme Sonrası Sipariş Kargoya Verilmedi, İade Teklifi Yok
Merci Coco Scarf adlı siteden 15’inde, 4 al 1 öde kampanyasıyla şal siparişi verdim. Özel bir günüm olan 22 Ağustos Cumartesi’de kullanmak üzere bu siparişi oluşturdum ancak aradan yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen siparişim ne kargoya verildi ne de elime ulaştı.
Ödememi banka kartımla, yaklaşık 1300 TL tutarında yaptım. Sipariş numaramı şu an görüntüleyemiyorum ancak sipariş H***** N** İ**** adına verilmiştir, bu bilgilerle firmaya sorulduğunda detaylara ulaşılabilecektir.
WhatsApp üzerinden müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yalnızca yoğunluk nedeniyle kargoya verilmediği bilgisini aldım. Ne net bir gönderim tarihi paylaşıldı ne de istersem iade yapılacağına dair bir teklif sunuldu. Bu kadar ilgisiz ve sorumsuz bir yaklaşımla ilk kez karşılaşıyorum ve bu firmayı tercih ettiğim için gerçekten pişmanım.
Siparişimin acilen kargoya verilmesini, artık istemiyorsanız da ödediğim tutarın derhal iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu gecikme ve ilgisizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve benzer sorunların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Merci Coco isimli Instagram sayfasından şal siparişi verdim. Ürünlerim yaklaşık iki hafta gibi uzun bir sürede elime ulaştı, bu nedenle yaşadığım gecikmeyi dile getirerek Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayetimi oluşturmamın ardından kargom gönderildi ancak bu kez de firma tarafından rahatsız edilmeye başladım.
Geçtiğimiz hafta perşembe günü ve bugün aynı telefondan hem WhatsApp hem de telefon aramalarıyla defalarca kez şikayetimi geri çekmem için baskı yapıldı. WhatsApp yazışmalarında siparişimin kargoya verildiği söylendikten sonra, sorunun çözüldüğü ve Şikayetvar’daki şikayetimi kaldırmam gerektiği açıkça belirtiliyor. Bugün tekrar aranarak marka karalama yaptığım iddia edildi ve şikayetimi kaldırmazsam avukata verileceğim yönünde tehditkar ifadeler kullanıldı. Sadece yaşadığım gecikmeyi ve memnuniyetsizliğimi paylaşmamın bu şekilde baskı, tehdit ve tacize dönüşmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Firmadan beklentim, öncelikle bu telefondan yapılan telefon ve WhatsApp üzerinden taciz boyutuna varan aramaların ve mesajların derhal durdurulmasıdır. Aksi halde ben de gerekli görmem durumunda hukuki ve idari merciler nezdinde şikayet haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu rahatsız edici süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak bu tutumun sonlandırılmasını talep ediyorum.
Merhabalar Hanife Hanım 🌸 Kargonuzun teslim edildiğini görüntülemekteyiz. 📦 Rica etsek şikayetinizi “çözüldü” olarak işaretleyip bizi 4 veya 5 yıldızla değerlendirirseniz çok mutlu oluruz. 🤍 İyi günler dileriz. 🌸
Ürünlerim geldi fakat bu benim mağduriyetimin zamanında giderildiği anlamına gelmez, firma beni arıyor ve bana şikayetimi geri çekmemi puanlama 1 veya 2 üzerinden yapılmamakta olduğunu söylüyor ve bana marka karalama adına sizden şikayetçi olacağız avukata verileceksiniz diye bir tehditvar konuşma yapılıyor istediğiniz yere şikayetinizi oluşturabilirsiniz benim mağduriyetim zamanında giderilmedi 2 hafta sonra ürünlerimi teslim aldım ayrıca şal iğnesi hediye diye görünürken sepetimde o bile çıkmadı şalların içerisinde ben bunun üzerinde durmadım siz beni nasıl tehdit edebilirsiniz ben de şikayetçi olacağım ve bu konu üzerinde durucam çok fazla rahatsız ediliyorum
Şikayetinizi oluşturduğunuz Şikayetvar platformunun temel amacının, tüketicinin yaşadığı sorunun markaya iletilmesi ve marka tarafından çözüm sunulmasının sağlanması olduğunu hatırlatmak isteriz. Sorun çözüme kavuşturulduğunda şikayetin “çözüldü” olarak işaretlenmesi, çözüm sağlanmadığı düşünüldüğünde ise şikayetin platformda kalması platformun genel işleyişidir. Tarafınıza konu ile ilgili gerekli açıklamalar yapılmış ve çözüm sağlanması adına tarafımızca gerekli destek sunulmuştur. Buna rağmen şikayetinizde yer alan bazı ifadelerin, tarafımızdaki kayıt ve iletişim süreçleriyle örtüşmediğini belirtmek isteriz. Özellikle “her gün aranıyorum ve baskı yapılıyor” şeklindeki ifadelerinizle ilgili olarak, tarafımızdaki iletişim kayıtlarında bu iddiayı destekleyen bir durum bulunmamaktadır. Bu nedenle söz konusu ifadelerin kamuya açık bir platformda paylaşılmasının yanlış anlaşılmaya ve markamız açısından haksız bir algı oluşmasına neden olabileceğini düşünüyoruz. Amacımız konuyu karşılıklı olarak daha fazla büyütmek değil, sürecin doğru ve objektif şekilde değerlendirilmesini sağlamaktır. Ancak gerçeği yansıtmadığı düşünülen veya markamızın itibarını olumsuz etkileyebilecek ifadelerin devam etmesi halinde, gerekli görülmesi durumunda yasal haklarımızı kullanarak ilgili mercilere başvurma hakkımızın saklı olduğunu belirtmek isteriz. Tarafınıza sunabileceğimiz çözüm ve destek sağlanmış olup, bundan sonraki sürecin ilgili prosedürler çerçevesinde ilerleyeceğini bilgilerinize sunarız.
Ürünlerim elime ulaştı geç olsa da şikayet var'a teşekkür ederim merci coco ise daha tercihim olmayacaktır
Bir daha tercih edip etmemeniz elbette sizin tercihinizdir. Bu durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Firmamızla ilgili yaşadığınız sorunun çözüme kavuşmuş olmasından memnuniyet duyuyoruz. Rica etsek şikayetinizi şikayetvarın amacına uygun olarak ''Çözüldü” olarak işaretlemenizi rica ederiz. Teşekkür ederiz.
