to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Gecikmesi Ve Oyalayıcı İletişim Nedeniyle Sipariş İptali Talebi
Eski adıyla Coco Scarfs, yeni adıyla Merci Coco Scarfs’ın kendi web sitelerinden 14 Ağustos’ta 626RP7338P sipariş numarasıyla 8 adet şal siparişi verdim. 1.481,81 TL tutarındaki bu siparişimin kargo hareketi 3 Eylül olmasına rağmen hâlâ başlamadı ve sistemde hiçbir ilerleme görünmüyor.
Defalarca kendilerine ulaştım, her seferinde “bugün, yarın kargoya verilecek” şeklinde oyalayıcı yanıtlar aldım. İptal talebinde bulunduğumda ise bunu da kabul etmediler. Bu şalları balayımda kullanmak için özellikle önceden sipariş vermiştim, bu süreçte hem ürünleri kullanamadım hem de param bu kadar süre boyunca sebepsiz yere bekletildiği için ciddi mağduriyet yaşadım.
Ayrıca Instagram’daki gönderilerine yaşadığım durumu anlatan yorumlar yazdım, ancak yorumlarım sürekli silindi. Benim dışımda aynı şekilde şikayetçi olan başkalarının yorumlarının da silindiğini gördüm. Yaşadığım bu süreçte ne ürünlerimi zamanında alabildim ne de şeffaf ve dürüst bir iletişimle muhatap bulabildim.
Siparişimin ya derhal kargoya verilmesini ya da hiç bekletmeden koşulsuz iptal edilerek 1.481,81 TL ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bana ve benzer mağduriyet yaşayan diğer müşterilere karşı daha şeffaf, dürüst ve saygılı bir iletişim politikası izlenmesini istiyorum.
Merhabalar efendim talebiniz üzerine iade ücretiniz bankanıza iletilmiştir. Bizi değerlendirirseniz çok seviniriz teşekkür ederiz.
Merhabalar, 3 haftadır sizlerden yanıt beklemekteyiz efendim. Sorununuz mevcut değildir ancak şikayetiniz açık gözükmektedir. Bizi değerlendirirseniz çok seviniriz teşekkür ederiz.
Sayın Nur Hanım, 626RP7338P numaralı, 14.08.2026 tarihli ve 1.481,81 TL tutarındaki siparişinizi kontrol ettik. Sipariş kaydınız sistemimizde 'iade Edildi' olarak görünmektedir; yani iptal talebiniz sonradan islenmistir. Ancak sistemde iade tutarı kaydı bulunmadığı için ödemenin hesabınıza geçtiğini buradan dogrulayamıyoruz. Bu belirsizliği sizin uzerinize bırakmak istemiyoruz: 1.481,81 TL'lik iadenin banka tarafındaki durumu bugün kontrol edilecek ve iade dekontu sipariş sırasında verdiğiniz telefon numarasına gönderilecektir. Tutar hesabınıza geçmemişse iade aynı gün yeniden başlatılacaktır. Sallari balayınızda kullanmak için önceden sipariş vermiş olmanıza rağmen bunu yaşatmış olmamız için ayrıca özür dileriz. İptal talebinizin ilk istediğinizde kabul edilmesi gerekirdi; teslim suresi asıldığında iptal ve iade hakkı tüketiciye aittir ve kampanyalı ürün olması bunu değiştirmez. Dekontu aldıktan sonra bir eksik kalırsa bu şikayet üzerinden yazmanız yeterlidir. Konu kapandığında şikayetinizi 'çözüldü' olarak işaretleyip kaldırmanızı rica ederiz. Müşteri Hizmetleri Coco Scarfs
Sayın Nur Hanım, Takip bilgisi: 626RP7338P numaralı siparişinizin iade işlemi tamamlanmış olup 1.481,81 TL ödeme yaptığınız karta iade edilmiştir. Kart iadelerinde bankaların yansıtma suresi değişebildiği için tutarın hesabınızda görünmesi birkaç iş günü alabilmektedir. Hesabinizi kontrol ettiğinizde tutarı göremezseniz lütfen bu şikayet üzerinden yaziniz; banka tarafındaki takibi sizi yönlendirmeden biz yapar ve sonucu yazılı olarak paylasiriz. Tutar hesabınıza geçtiyse şikayetinizi 'çözüldü' olarak işaretleyip kaldırmanızı rica ederiz. Sallari balayınızda kullanmak için önceden sipariş vermenize rağmen bunu yaşatmış olmamız için tekrar özür dileriz. Müşteri Hizmetleri Coco Scarfs
Sorunum çözüldü
Sayın müşterimiz, Sorununuzun çözüme kavuştuğunu bildirmeniz bizi sevindirdi. Sürecin sonuca ulaşana kadar takip edilmesini önemsiyoruz. Üretici bir firmayız; kampanya dönemlerinde ürünler sipariş sonrası üretime girebildiği için teslimat süreleri uzayabilmektedir. Bu süreleri kısaltmak ve süreç boyunca sizi bilgilendirmek adına planlamamızı yeniliyoruz. Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. İleride herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız bu şikayet üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Coco Scarfs Müşteri Hizmetleri
