Yanlış Şal Gönderimi Ve Uzun Teslimat Süreci

Merci Coco Scarf’ın kendi web sitesinden 4 Eylül tarihinde verdiğim siparişimde siyah krem şal istememe rağmen tarafıma mavi renk ve farklı bir şal modeli gönderildi. Firma ile görüştüğümde yanlış ürün için bana bir referans kodu verildi ve ürünü bu kodla birlikte kargo ile geri gönderdim. Ürün 9 Eylül tarihinde firmaya teslim edildi.

Aradan oldukça uzun bir süre geçmesine rağmen ne sipariş ettiğim doğru ürün gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgi verildi. WhatsApp üzerinden her iletişime geçtiğimde ürünün tedarik aşamasında olduğu söylendi, daha sonra da üretimde hata olduğu ve ürünün yaklaşık 1 ay sürebileceği belirtildi. 4 Eylül’den bu yana bekliyorum ve hâlâ sipariş ettiğim ürüne ulaşamadım.

Ürünü farklı bir ürünle değiştirmek istediğimde de yine net bir çözüm sunulmadı ve süreç sürekli ertelendi. Bu kadar uzun süredir mağdur edilmem ve sorunun net bir şekilde çözülememesi kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram 675MT6324D’dir. Sipariş ettiğim siyah krem şalın en kısa sürede kesin olarak tarafıma gönderilmesini veya mağduriyetimi gerçekten giderecek şekilde farklı bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüketici haklarım kapsamında ilgili mercilere başvuracağımı belirtmek istiyorum.