Servis Sonrası Kırık Cam Açma Tuşu Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet

2021 model Mercedes Benz C200 W206 4Matic AMG sahibiyim. Aracımı 25.09.2025 – 14.10.2025 tarihleri arasında Milas Mengerler Mercedes bayisine, yaklaşık 20 gün süren bir servis-tamir işlemi için teslim ettim. İşlem kasko firması üzerinden yapıldı ve yaklaşık 53.000 TL’lik bir onarım gerçekleştirildi.

Aracı servisten teslim aldıktan sonraki gün, yolcu cam açma butonunun kırık olduğunu, yerinde sabit durmadığını ve işlevini tam olarak yerine getirmediğini fark ettim. Ayrıca tuşun altında taze yapıştırma izleri olduğunu gördüm. Bu tuşun öne-arkaya iki farklı fonksiyonu olduğu için, yapıştırılarak sağlıklı şekilde kullanılması mümkün değildir. Aracı yaklaşık sekiz aydır kullanıyorum ve bu tuşu düzenli olarak kullanmama rağmen, servise teslim ettiğim gün tuş tamamen sağlamdı ve camı açıp kapatarak bizzat kullanmıştım.

Konuyla ilgili Milas Mengerler’den Ş**** Hanım’la telefonla görüştüm. Kendisi iyi niyetli şekilde ilgilendi; ancak atölye şefiyle görüştüklerini ve herhangi bir şekilde servisten kaynaklı bir durum olmadığını iletti. Yine de servise gelirsem yardımcı olmaya çalışacaklarını söylediler. Ancak Aydın’da ikamet ediyorum ve Milas servisi bulunduğum yere yaklaşık 2 saat mesafede. Bu nedenle “geçerken uğrama” imkanım yok.

Ayrıca Mercedes iletişim merkezi üzerinden şikayet ve talebimi mail yoluyla ilettim; ancak bugüne kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. Kimseyi haksız yere zan altında bırakmak istemiyorum; fakat aracımı servise sağlam bıraktığım bir parçanın, teslimden hemen sonraki gün kırık ve yapıştırma izleriyle birlikte ortaya çıkması, yetkili servisten kaynaklı bir sorun olabileceğini düşündürüyor.

Yolcu cam açma tuşunun, tarafıma hiçbir ücret yansıtılmadan, orijinal parça ile değiştirilmesini ve bu süreçle ilgili olarak mail adresime ve telefon numarama yazılı ve açık bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Uzun süren servis süreci sonrası yaşadığım bu sorun ve iletişim merkezinden maillerime geri dönüş yapılmaması nedeniyle mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.