Yetkili Servisin Hayati Güvenlik Hatası Ve Sorumluluk Reddi

Mercedes Yetkili Servisinde Hayati Güvenlik Riski, Sorumluluktan Kaçış ve Kanıtsız Suçlama

2019 model Mercedes‑Benz C200 4Matic aracım, ilk günden itibaren istisnasız şekilde yalnızca Mercedes‑Benz yetkili servislerinde bakıma girmiştir. Buna rağmen Mercedes‑Benz Türkiye, hiçbir veri ve belge sunmadan aracın yetkili servis dışında işlem gördüğünü iddia ederek sorumluluktan kaçmaktadır.

Araç, basit bir motor arıza uyarısı ile servise götürüldüğünde ortaya çıkan durum ise çok daha ciddidir:

- Arka diferansiyel / süspansiyon bağlantı cıvatalarından biri tamamen yok
- Diğeri ise gevşek
- Ve aracımı 10 ay önce götürdüğüm aynı servise götürmüş bulunmaktayım. 10 ay önce görülmeyen şey şimdi görünüyorsa, bu konu çok açık ve nettir.

Bu durum, doğrudan araç güvenliğini etkileyen, kontrol kaybına ve potansiyel olarak ölümcül kazaya yol açabilecek bir hatadır.

Bu tip bağlantı elemanları:

- Kendiliğinden sökülmez
- Kullanım ile kaybolmaz
- Ancak yanlış servis müdahalesi veya hatalı montaj sonucu bu hâle gelir

Buna rağmen Mercedes‑Benz:

- Tek bir teknik açıklama yapmamıştır
- Hiçbir root cause analizi paylaşmamıştır
- Sorumluluk almamıştır
- Ve en önemlisi, kanıt sunamadan müşteriyi suçlamayı tercih etmiştir

Aynı araçta, yalnızca 48.000 km’de yağ pompası valfi arızası meydana gelmiştir. Tam servis geçmişi olan, düzenli bakımı yapılmış bir araçta bu durum açıkça erken üretim/kalite problemidir. Buna da hiçbir teknik gerekçe sunulmadan “müşteri ödesin” yaklaşımı sergilenmektedir.

Tüm bunların ötesinde asıl kritik soru şudur:

👉 Eğer Mercedes‑Benz yetkili servisleri yaptıkları işlemlerin arkasında durmayacaksa, güvenlikle ilgili hatalarda sorumluluk almayacaksa ve hiçbir şeyi kanıtlamadan müşteriyi suçlayacaksa — neden her yıl ciddi bedeller ödeyerek yetkili servise gitmek zorundayız?

Yetkili servis tercih etmenin tek sebebi:

- Güvenlik
- Doğru işçilik
- Üretici güvencesidir

Ancak bu olayda:

- Hayati bir güvenlik riski ortaya çıkmıştır
- Teknik şeffaflık tamamen yoktur
- Müşteri hiçbir dayanak olmadan suçlanmıştır
- Ve marka sorumluluk almamıştır

Bu yaklaşım, Mercedes‑Benz’in temsil ettiği kalite ve güven algısıyla açıkça çelişmektedir.

Konu tarafımdan Mercedes‑Benz Group AG (Almanya) seviyesinde de resmi olarak iletilmiş ve takip altına alınmıştır.

Beklentim:

- “Araç dışarıda servis görmüş” iddiasının kanıtlanması veya derhal geri çekilmesi
- Hayati güvenlik riskinin teknik olarak açıklanması
- Yetkili servis kaynaklı olası hatanın kabul edilmesi
- Erken arıza için sorumluluk alınması