Yazılım Güncellemesi Sonrası Yolda Kalan Araç Ve Çelişkili Yol Yardım Hizmeti

19 Kasım 2025 sabahı saat 08.00 civarında, 11 aylık ve 8.000 km’deki Mercedes-Benz glb 200 aracımla kırmızı ışıkta beklerken aniden tüm arıza uyarı ışıkları ekranda belirdi ve araç çalışmadı. Yaklaşık 5–10 dakika boyunca bu şekilde kaldım. Daha sonra araç tekrar çalıştı ve güvenlik açısından kenara çekebildim. Ardından Mercedes yol yardımını aradım.

Yol yardımına, aracın böyle bir arıza verdiğini, kendilerine güvenip bu şekilde servise gidemeyeceğimi, çekici göndermelerini rica ettiğimi belirttim. Bana, araç şu an çalıştığı için çekici gönderilirse ücret alınacağı söylendi. Ben de, o zaman aracı servis olarak kendilerinin gelip almalarını, böyle bir hizmet seçenekleri olup olmadığını sordum, bu defa da “arızalı aracı alamayız” şeklinde çelişkili bir yanıt verildi. Yani araç hem arızalı değil denilerek çekiciye ücret çıkarılmak istendi, hem de arızalı araç olduğu gerekçesiyle gelip alamayacaklarını söylediler.

Sonrasında aldığım bilgiye göre, aracı yolda bırakma ihtimali olan bu durumun sebebi bir yazılım güncellemesiymiş. Yani Mercedes kendi inisiyatifiyle uzaktan güncelleme yapıyor ve bunun sonucunda ben trafikte, kırmızı ışıkta beklerken yolda kalıyorum. Bu, hem güvenlik hem de müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik aracım henüz 11 aylık, 8.000 km’de ve garanti kapsamındayken bu şekilde mağdur ediliyorum.

Tarsus Koluman, Adana Mengerler ve özellikle yol yardım ekibiyle yaptığım telefon görüşmelerindeki tutum ve verilen çelişkili bilgiler nedeniyle son derece rahatsızım. Yol yardım hattını hem dün hem bugün aradığımda, araç arızalı kabul edilmeyip çekici için ücret talep edileceği özellikle belirtildi.

Adana Çukurova’da bulunuyorum ve aracı Mengerler servisine götürmek istiyorum. Mercedes-Benz’den beklentim, aracımın garanti kapsamında ücretsiz olarak çekiciyle servise alınması veya bizzat servis tarafından yerimden teslim alınması, yazılım/güncelleme kaynaklı bu sorunun nedeninin net şekilde tespit edilip giderilmesi, güvenliği riske atmayacak kalıcı bir çözüm üretilmesi ve yaşadığım mağduriyetle ilgili olarak tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmasıdır.