Mercedes-Benz Sistem Ve Faturalandırma Sorunu Nedeniyle Araç Teslimatı Gecikmesi Ve Maddi Mağduriyet

Mercedes-Benz glb 200+ AMG model aracımı teslim almak üzere, tarafıma verilen teslimat bilgisine güvenerek 21.09.2026 tarihinde Antalya’dan İstanbul’a geldim. Aracımı Mercedes-Benz Koluman Sancaktepe şubesinden teslim almam planlanmıştı.

İstanbul’a geldikten sonra, Mercedes-Benz kaynaklı olduğu belirtilen sistem ve faturalandırma problemi nedeniyle aracımın faturası düzenlenemedi ve teslimat gerçekleştirilemedi. 21.09.2026 Pazartesi günü tüm işlemlerin tamamlandığı ve birkaç saat içerisinde fatura sürecinin de bitirilip aracın teslim edileceği bilgisi telefonla tarafıma verilmiş olmasına rağmen bu söz tutulmadı.

Bugün 23.09.2026 ve İstanbul’daki üçüncü günüm. Hâlâ aracımı teslim alamadığım gibi, sorunun ne zaman çözüleceği ve aracın hangi gün ya da saatte teslim edileceği konusunda da kesin bir bilgi paylaşılmıyor. Mercedes-Benz Müşteri İletişim Merkezi’ni 444 62 44 numaralı telefon hattı üzerinden defalarca aradım, i**************@mercedes-benz.com ve d*****@mercedes-benz.com adreslerine e-posta gönderdim; buna rağmen net bir çözüm ya da kesin teslim zamanı tarafıma bildirilmedi.

Sırf aracımı teslim almak için İstanbul’a geldiğimden, uzun süreli konaklama için bir hazırlığım yoktu. İki gece otelde kalmak zorunda kaldım ve yaklaşık 3.000 TL otel ödemesi yaptım. Yanımda olmayan kıyafet, ayakkabı, iç çamaşırı, şarj cihazı ve benzeri kişisel ihtiyaçlarımı yeniden satın almak zorunda kaldım ve bunlar için de yaklaşık 10.000 TL civarında harcamam oldu. Her geçen gün maddi mağduriyetim artıyor. Bununla birlikte Antalya’da eşim ve iki kızım hasta olmasına rağmen, bu belirsiz süreç nedeniyle ailemin yanına dönemiyorum.

Bu süreçte bayinin bir kusuru olduğunu düşünmüyorum; sorunun Mercedes-Benz tarafındaki sistem ve faturalandırma kaynaklı olduğu ifade ediliyor. Ancak markanın kendi iç sorunu nedeniyle, benimle hiçbir ilgisi olmayan bir problem yüzünden İstanbul’da belirsiz bir süre beklemek zorunda kalmamı kabul edilebilir bulmuyorum. Mercedes-Benz gibi kurumsal bir markadan beklentim bu değildir.

Talebim, aracımın faturalandırma işlemlerinin ivedilikle tamamlanarak tarafıma teslim edilmesi, net ve bağlayıcı bir teslim saatinin yazılı olarak bildirilmesi ve yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin dikkate alınarak giderilmesidir. Şu anda önceliğim masraflarımın tek tek karşılanmasından ziyade, öncelikle aracımın bir an önce teslim edilmesi ve bu sürecin ciddiyetle yönetilmesidir.