Mercedes-Benz Yol Yardım Hizmetinde Uzun Bekleme Ve Geri Dönüşsüzlük

Mercedes-Benz Türkiye yol yardım hizmetiyle bugün yaşadığım deneyimden büyük hayal kırıklığı duydum. İstanbul Küçükçekmece’de glb model aracım çalışmadığı için yol yardım talebinde bulunmak üzere müşteri hizmetlerini aradım, ancak hatta bağlanmam çok uzun sürdü. Güçlükle bağlandıktan sonra yaklaşık 10–15 dakika içinde çekici hizmeti için aranacağım söylendi.

Verilen bu süreye rağmen üzerinden 1 saat geçmesine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez de uzun süre boyunca hatta beklememe rağmen yoğunluk nedeniyle müşteri hizmetlerine bağlanamadığıma dair sesli bildirim aldım. Yolda kalmış bir müşteri olarak, özellikle İstanbul gibi merkezi bir lokasyonda 1 saat boyunca çekici organizasyonunun sağlanamaması kabul edilebilir bir durum değil.

Premium segmentte hizmet veren bir markanın yol yardım tarafında bu kadar zayıf bir organizasyona sahip olmasını çok üzücü ve yakışıksız buluyorum. Yol yardım hattına ulaşımın bu kadar zor olması ve verilen sürede hiçbir geri dönüş yapılmaması, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi. Yol yardım çağrılarının daha hızlı ve öncelikli şekilde ele alınması için müşteri hizmetlerinde doğrudan bir yol yardım hattı kurulması ve organizasyonun acilen gözden geçirilmesini talep ediyorum.