Hasmer Mercedes Düzce’de 9 Saat Bekleme Ve Sorunlu Bakım

30 Ocak 2026 tarihinde saat 09.08’de Hasmer Mercedes Düzce servisine glb model aracımın yıllık bakımı için gittim. Aracı teslim ederken özellikle cam sileceklerinden ses geldiğini ve klima fanını üst seviyeye aldığımda ciddi bir ses oluştuğunu belirttim. Buna rağmen araç yaklaşık 9 saat serviste kaldı ve akşam 18.13’te teslim edildi.

Bu kadar uzun bekleme süresinin sonunda aracı teslim aldığımda, aracı verdiğim gibi buldum. Cam sileceğinden gelen ses ve fanı üst seviyeye aldığımda oluşan sesle ilgili hiçbir iyileşme yoktu, sanki araca hiçbir işlem yapılmamış gibiydi. Üstelik aracın iç-dış temizliği dahi yapılmamıştı. Bu kadar uzun süre serviste kalan bir aracın en azından temel kontrol ve temizliklerinin yapılmış olmasını beklerdim.

Ayrıca bu bakım ve gelecek yılın bakımı için toplam 53.000 TL ödeme aldılar. Bu ödeme bakım paketi kapsamında alındı ancak ödemiş olduğum ücretin karşılığını hizmet olarak kesinlikle alamadım. İşlem sonrası yaşadığım memnuniyetsizlik nedeniyle Mercedes şikayet hattını arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım ve en kısa sürede dönüş yapılacağı söylendi, ancak şu ana kadar somut bir çözüm sunulmadı.

Hasmer Mercedes Düzce’nin aracımda özellikle belirttiğim ses sorunlarını gerçekten inceleyip gerekli onarımları yapmasını, bakımın hakkıyla gerçekleştirilmesini ve aldıkları yüksek ücretin karşılığını hizmet olarak sunmalarını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve sürecin tarafıma şeffaf şekilde açıklanmasını istiyorum.