Randevu Saatine Uymayan Ve Kirli Teslim Edilen Servis

3 Ocak 2026 Cumartesi günü 45 bin km periyodik bakım için randevulu olarak Gülsoy Florya Mercedes servisine gittim. Randevumu 5 gün önceden almış olmama rağmen aracımı sabah saat 09.00’da teslim ettim ve bana aracın öğlen 12.00–13.00 civarında teslim edileceği söylendi. Buna göre plan yaptım ve özellikle işlemler uzayacaksa boşuna beklememek için bana bilgi verilmesini rica etmeme rağmen yaklaşık 7 saate yakın, saat 16.00’ya kadar serviste beklemek zorunda kaldım.

Bu süreçte görüştüğüm yetkililer, işlemlerin uzun sürdüğünü söylediler; ancak o sırada serviste 3–4 araç zaten benim araçtı. Randevulu gelmeme ve net saat bilgisi verilmesine rağmen bu kadar uzun süre bekletilmemi ve sürecin doğru yönetilmemesini kabul edilebilir bulmuyorum. Üstelik bu bakım için KDV dahil yaklaşık 27 bin TL ödeme yaptım.

Hem randevu hem de teslim süresi konusunda müşterilere gerçekçi ve şeffaf bilgi verilmesini, bu tür mağduriyetlerin yaşanmaması için servis planlamasının gözden geçirilmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum. Günün sonunda aracımı kirli bir şekilde almak zorunda kaldım.