Mercedes Servisinde Uzun Parça Bekleme Ve İkame Araç Reddedilmesi

Mercedes a 200 aracımla kaza sonucu far hasarı oluştu ve 20 Aralık 2025 tarihinde İstanbul Yılmazlar Mercedes servisine hasar için müracaat ettim. 25 Aralık 2025’te kaskodan eksper raporu ve onay işlemi tamamlanmasına rağmen far parçasının Türkiye’de olmadığı, Almanya’dan geleceği ve yaklaşık 20–25 günü bulacağı bilgisi verildi.

Bu süreçte servisten ikame araç talep ettiğimde, kaporta hasarlarında ikame araç vermediklerini söyleyerek talebimi reddettiler. Aracım şu an bende ancak ön far hasarlı şekilde kullanmak zorunda kalıyorum. Özellikle gece ve uzun yollarda güvenlik açısından tedirginlik yaşıyorum. 11 Ocak’ta servisi tekrar aradığımda ise parçanın ancak 6 Şubat’ta Almanya’dan çıkacağını, dolayısıyla Türkiye’ye gelişinin mart ayını bulabileceğini ilettiler. Bu kadar uzun bir bekleme süresini, Mercedes gibi bir markadan beklemediğimi özellikle belirtmek isterim.

Parça tedarik sürecinin makul bir süreye indirilmesini ve bu bekleme süresince mağduriyetimin azaltılması için ikame araç sağlanmasını talep ediyorum. Uzun tedarik süresi ve ikame araç verilmemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen değerlendirilmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum.