Mercedes Glb 200, İlk Aydan İtibaren Sürekli Yağ Eksiltiyor, Çözüm Yok!

04.05.2024 tarihinde mengerler egemen şubesinden sıfır kilometre Mercedes-Benz glb 200 2023 model araç satın aldım. Aracı aldıktan bir ay sonra, 07.06. 2024’te araç yağ eksiltti ve Koluman Sancaktepe servisine götürüldü. Burada aracın durumunun normal olduğu söylendi, yağ eklenip tarafıma teslim edildi.
13.09.2024’te araç ikinci kez yağ eksiltti, tekrar Koluman Sancaktepe servisine gittim, yine yalnızca yağ eklenip bunun normal olduğu söylendi ve kalıcı işlem yapılmadı. Bu süreçlerin hiçbirinde bana ikame araç verilmedi. 06.10.2024’te araç üçüncü kez yağ eksiltti ve araç bu sırada sadece 4.100 km’değdi. Araç çekici ile Koluman Sancaktepe’ye gitti. Bayi bu kez 200 km yol testi yapacaklarını söyleyerek benden 1.000 TL yakıt ücreti talep etti, bunu ödedim. Bu işlemden sonra aracın yağ filtresi ve yağı değişti, 3.500 TL masraf olduğu ve bunun da benden tahsil edileceği söylendi. Israrlarım sonucunda bu ücret alınmadı, yine araçta sorun olmadığı, her şeyin normal olduğu ifade edildi ve araç dokuz gün serviste kalmasına rağmen bu sürede de bana ikame araç verilmedi.

31.12.2024’te araç dördüncü kez yağ eksiltti. Yine yağ filtresi ve yağ değişimi yapılacağı, ücretin benden talep edileceği söylendi. Bu süreçte bana ikame araç verildi. Araç beşinci kez 01.04.2025 'te yağ eksiltti, araca tekrar yağ konulup hiçbir sorun yokmuş gibi tarafıma iade edildi.

24.11.2025’te araç altıncı kez yağ eksiltti ve bu sefer Koluman Sancaktepe aracı kabul etmedi. Mercedes iletişim merkezi ile yaptığım görüşmeler sonucunda, onların ısrarıyla araç çekici ile gülsoy Anadolu bayisine gönderildi. O tarihten beri araç yok. 17 gündür aracımı kullanamıyor, çocuklarımı okula götürüp getirmek için ciddi sıkıntı yaşıyorum. Buna rağmen bana hiçbir aşamada ikame araç ya da ulaşım desteği sunulmadı. Mercedes müşteri hizmetleri ve bayilerle yaptığım tüm görüşmelerde ise aracın durumunun normal olduğu, bir sorun olmadığı söyleniyor.

Sıfır kilometre alınmış bir aracın daha ilk aydan itibaren, bir buçuk yıl içinde altı kez yağ eksiltmesi, sürekli yağ ve filtre müdahalesi gerektirmesi, buna rağmen “her şey normal” denilmesi sebebiyle bu aracın ayıplı bir mal olduğunu düşünüyorum. Mercedes genel merkezinden bu soruna net bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç boyunca ilgisiz ve gerçeği yansıtmayan açıklamaları, aynı sorunun defalarca yaşanmasına rağmen sorunu küçümseyen yaklaşımları nedeniyle Koluman Sancaktepe bayisinden de şikayetçiyim.