Mercedes E300 AMG’de AdBlue Kalitesi İddiası Ve Garanti Kapsamındaki Haksız Ücretlendirme

2023 model Mercedes-Benz E300 AMG aracımla ilgili olarak yaşadığım AdBlue sistemi sorunu ve yetkili servis süreci nedeniyle şikayetimi bilgilerinize sunarım.

Aracımın tüm periyodik bakımları garanti kapsamı içerisinde ve eksiksiz şekilde yetkili servislerde yapılmıştır, garanti süresi devam etmektedir. Cumartesi akşamı araçta AdBlue sistemi ile ilgili uyarı vermesi üzerine bugün Mercedes Sivas yetkili servisine başvurdum. Servis, sorunun “AdBlue kalitesi” kaynaklı olduğunu sözlü olarak ifade etmiştir; ancak bu iddiaya ilişkin herhangi bir teknik ölçüm sonucu, numune analizi veya yazılı teknik rapor tarafıma sunulmamıştır.

Aracımda kullandığım AdBlue, Shell istasyonlarından temin edilmiş ve ISO 22241 standartlarına uygun bir üründür. Buna rağmen “AdBlue’nun yalnızca Mercedes’ten alınması gerektiği” yönünde bir yaklaşım sergilenmesi, garanti kapsamındaki bir araç için ne teknik ne de hukuki açıdan kabul edilebilir değildir. Üstelik servis, garanti kapsamındaki bu işlem için yaklaşık 5.000 TL tutarındaki bedeli tamamen tarafıma rücu etmiştir.

Ayrıca iyi niyet başvurusu hiç açılmamış, tarafıma fatura dışında herhangi bir servis fişi, arıza kodu dökümü veya yazılı tespit belgesi verilmemiş, sorunun kök nedenine yönelik şeffaf ve kalıcı bir çözüm sunulmamıştır. Servis tarafından Mercedes onaylı AdBlue eklenmiş ve uyarı geçici olarak kaybolmuş olsa da, kesin bir teknik teşhis konulmadan dosyanın kapatılması, ileride benzer bir arıza tekrarında tüm sorumluluğun kullanıcıya yüklenmesi riskini doğurmakta ve beni mağdur etmektedir.

Garanti kapsamındaki bir araçta yazılı teknik belge paylaşılmaması, arızaya ilişkin somut veri sunulmaması ve mali sorumluluğun doğrudan kullanıcıya yüklenmesi, Mercedes-Benz’in marka değerleri ve müşteri memnuniyeti anlayışı ile bağdaşmamaktadır.

Bu kapsamda, aracımda oluşan arızaya ait tüm arıza kodlarının ve tespitlerin yazılı olarak tarafıma iletilmesini, “AdBlue kalitesi” iddiasının hangi teknik veriye dayandığının açıklanmasını, iyi niyet başvurusunun neden açılmadığına dair yazılı gerekçe sunulmasını ve gerekirse aracımın garanti/iyi niyet kapsamında yeniden ve şeffaf biçimde değerlendirilmesini talep ediyorum.