Mercedes C200 Motor Arızası Ve Ücretsiz İkame Araç Talebim

Mercedes C200 4Matic 2023 model aracımızı aldığımızın ertesi günü, Ağustos 2023’te başlayan sorunlar bir türlü bitmedi. Aracı aldığımızdan bu yana defalarca buji değişimi yapıldı, motor arızası verildi, yazılım güncellemeleri uygulandı; ancak tüm bu işlemlere rağmen sorun kalıcı olarak giderilemedi. En son 28 Ocak 2026 tarihinde tekrar motor arıza ışığı yandı ve aracı Mengerler Ankara Ümitköy servisine bırakmak zorunda kaldık.

Serviste bize motorun sökülmesi gerektiği, sürecin ne kadar süreceğinin belli olmadığı ve belirsiz bir süre araçsız kalacağımız bilgisi verildi. Henüz 38.000 km’de olan, neredeyse sıfıra yakın bir araçta bu kadar ciddi ve tekrar eden motor sorunları yaşamamız, hem güvenlik hem de maddi‑manevi açıdan bizi son derece mağdur etti. Tüm bunlara rağmen Mengerler Ümitköy yetkili servisi bize herhangi bir ikame araç sağlamıyor ve günlük hayatımızda araca olan ihtiyacımızı tamamen göz ardı ederek bizi araçsız bırakıyor. Süreçte görüştüğümüz S**** Bey de ikame araç konusunda yardımcı olmadı.

Henüz para konuşulmamış olsa da, bu kilometrede ve bu kadar kısa sürede bu düzeyde bir motor problemi yaşayan aracımızın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini istiyorum. Eğer motor değişimi gündeme gelecekse, aracımın araç değişimi kapsamında ele alınmasını talep ediyorum. Öncelikli ve acil talebim ise, onarım süresi belirsiz olan aracımız için derhal ve ücretsiz şekilde ikame araç temin edilmesidir.

Yaşadığım bu sorunların Mercedes kalitesiyle bağdaşmadığını, yetkili servis Mengerler Ümitköy’ün ise süreç yönetimi ve müşteri mağduriyetini giderme konusunda yetersiz kaldığını üzülerek belirtmek isterim. Şikayetimin dikkate alınarak, ayıplı mal ve araç değişimi talebim ile özellikle ikame araç konusunda acilen çözüm üretilmesini rica ediyorum.