Motor Arızası Tekrarı, Yedek Parça Bekleme Ve İkame Araç Sağlanamaması

2022 yılında satın aldığım, 26.000 km’deki Mercedes C200 aracım seyir halindeyken motor arıza ışığı yandı ve motor kendini korumaya aldığı için gece çekici ile aracı Mercedes Bostancı şubesine götürmek zorunda kaldım. Aracın 3 gün sonra hazır olduğunu ve teslim alabileceğimi söylediler. Ancak aracı teslim aldıktan sadece 5 dakika sonra yolda ilerlerken tekrar motor arıza ışığı yandı ve motor yine kendini korumaya aldı.

26.000 km’deki bir araçta böyle bir sorun yaşamam bir yana, gerekli testler tam yapılmadan aracın teslim edilmesi ve teslimden hemen sonra aynı sorunla tekrar karşı karşıya kalmam kabul edilebilir bir durum değil. Aracı ertesi gün yeniden servise bıraktığımda, bu kez başka bir parçanın değişmesi gerektiğini, bu parçanın stoklarında olmadığını ve yaklaşık 20 gün içinde geleceğini ilettiler. Bu süreçte ikame araç talep ettiğimde ise ikame araç veremeyeceklerini söylediler.

Bu yaşadıklarım aslında benim için ilk değil. 2020 yılında yine Mercedes Bostancı şubesinden sıfır olarak aldığım CLA serisi aracım teslim edildiğinde farı bozuk çıkmıştı. O dönemde de parçanın ellerinde olmadığını, 1 ay içinde geleceğini ve ikame araç veremeyeceklerini söylemişlerdi. Aradan yıllar geçmesine rağmen aynı yedek parça tedarik problemi ve ikame araç konusunda hiçbir gelişme olmaması beni hayal kırıklığına uğratıyor. 2020’de yaşadığım olumsuz deneyime rağmen tekrar Mercedes tercih ettim ve 2022’de C serisine geçtim, ancak büyük bir hata yaptığımı bugün net olarak görüyorum.

Bu kadar köklü bir marka ve yetkili servis olmasına rağmen, yedek parça stok yönetimi ve müşteri mağduriyetini azaltmaya yönelik ikame araç uygulaması konusunda hiçbir ilerleme kaydedilmemiş olması kabul edilemez. Şu an aracım hâlâ serviste ve aracımın bir an önce kalıcı ve sorunsuz şekilde onarılmasını, parça bekleme sürecinde ise mağduriyet yaşamamam için tarafıma ikame araç sağlanmasını talep ediyorum.