Mercedes-Benz Satış Sonrası Hizmetinde Sürekli Arıza Ve İkame Araç Yokluğu

Mercedes-Benz markasına güvenerek yaklaşık 4 milyon tl ödeyerek satın aldığım aracımla ilgili yaşadığım sorunlar artık kabul edilemez bir noktaya ulaşmıştır.

Aracım neredeyse her ay yaklaşık 10 gün boyunca serviste kalmaktadır. Buna rağmen yaşanan sorunlar kalıcı olarak giderilmemekte ve tarafıma herhangi bir ikame araç da tahsis edilmemektedir. Bu kadar yüksek bir bedel ödeyerek satın aldığım bir aracı düzenli ve sorunsuz bir şekilde kullanamamak, sürekli servis süreçleriyle uğraşmak ve bu süreçte mağduriyetimin hiçbir şekilde giderilmemesi Mercedes-Benz markasına duyduğum güveni ciddi şekilde sarsmıştır.

Aracımın her ay serviste günlerce kalmasına rağmen sorunun çözülememesi ve ikame araç desteği sağlanmaması, müşteri memnuniyeti ve satış sonrası hizmet anlayışı açısından son derece yetersizdir. 4 milyon tl ödeyerek satın aldığım bir araç için her ay bu mağduriyeti yaşamak zorunda değilim.

Yaşadığım bu durumun artık geçiştirilmesini değil, kalıcı ve somut bir çözümle sonuçlandırılmasını istiyorum. Aracımda yaşanan sorunun kalıcı olarak giderilmesini, serviste kaldığı süre boyunca ikame araç tahsis edilmesini ve bugüne kadar yaşadığım mağduriyetin değerlendirilerek tarafıma somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.

Konuyla ilgili yetkili birimler tarafından gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma en kısa sürede yazılı olarak dönüş sağlanmasını bekliyorum. Aksi takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı ve yaşadığım mağduriyeti gerekli tüm platformlarda dile getireceğimi belirtmek isterim.

Mercedes-Benz gibi dünya çapında prestij sahibi bir markanın müşterisine bu şekilde bir satış sonrası hizmet sunmasını kabul etmiyorum.