to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes-Bostancı Mengerler Araç Teslimat Mağduriyet Şikayeti
Uzun yıllardır Mercedes kullanıcısıyım. Markanın güvenilirliği ve yüksek kalitesi nedeniyle Bostancı'daki Mengerler şubesine araç bakımı için gittiğimde, gümrükte satışa hazır Cla 200 fl AMG model bir aracın olduğunu ve hemen teslim edebileceklerini söylediler. Aynı gün TR2410020… numaralı rezervasyonumu 5 Mart 2024 tarihinde gerçekleştirerek, Cla 200 fl AMG model aracı rezerve ettim ve kapora ödemesi yaptım.
Aracın hemen teslim edileceği belirtildiği için, annemin bana hediye ettiği A200 model aracımı satarak finansal hazırlıklarımı tamamladım. Mercedes firmasının bana ait olacak şekilde bildirdiği şasi numarası ile plakamı da devraldım. Ancak, aradan geçen zamanda bayi tarafından gümrükte olduğu bildirilen araç için yolda veya gümrükte olduğuna dair çeşitli bilgiler alıyorum. Bugün yaptığım son görüşmede aracın hala gelmediği ve zam farkının yansıtılma ihtimalinin olduğu dile getirildi. Gündeme gelen zam ve hemen teslim edileceği vaat edilen aracımın hala teslim edilmemesi nedeniyle araçsız kalmaktan dolayı mağdurum. Tüm hazırlıklarımı (finansal hazırlık, plaka hazırlığı) tamamlamış olmama rağmen, Mercedes-Benz firmasının yanlış bilgilendirmesi ve plansız çalışması sonucunda aracımı alamama ihtimali ile karşı karşıyayım.
Bunun yanı sıra, online mağazada her gün satışa sunulmak üzere Cla 200 fl AMG modelleri yükleniyor. Satılan araçların tesliminin öncelikli olması gerekirken, Mercedes gibi bir firmanın teslim edemeyeceği araçları satışa sunması planlı bir çalışma gibi görünüyor. Mengerler gibi köklü bir bayi ve Mercedes gibi güvenilir bir firmanın bana yaşattığı bu kötü deneyim hiçbir görüşmemde çözüme kavuşturulmuyor ve sorumluluk sürekli başkasına yükleniyor. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Bostancı Mengerlerden 04.03.2024 tarihinde gümrükte bekleniyor 1-2 haftada teslim edilir olarak belirtilmesi üzerine satın almış olduğum aracım için 18.03.2024 tarihinde tüm onayları tamamlandı sevkiyat bekleniyor açıklaması Mercedes Benz tarafından yapıldı. Aradan geçen bir buçuk haftalık süreçte hala aracımın sevkiyatı yapılmıyor ve hiçbir açıklama yapılamıyor.
Mercedes Benz teslimat tarihi ile ilgili bilgi bile veremiyor. Tüm süreçleri tamamlanan araç neden sevk edilmiyor ve teslim edilemiyor. Mercedes Benz tarafından yaşatılan bu rezalet tecrübe böyle bir marka için oldukça güvensizlik oluşturdu.
Görüşmüş olduğum hiçbir yetkili sorunuma cevap veremiyor ve sadece erteliyorlar.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mercedes Benz Otomotiv Tic. ve Hizmetler A.Ş.
Benden sonra satış yapılan araçlar teslim edilirken, benim aracım neden teslim edilmiyor!
Hilal hanım merhaba zam olarak ne açıklama yaptılar? Aynı tarihlerde aynı marka araca yazıldık, biz de arabamızı sattık araç hala gelmedi. Kredi kampanyasını, %5 nakit indirimini durdurduklarını söylediler.