to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes-Benz Mercedes Yol Yardımı Sorunu
W213 Aracımla Yunanistan Kavala'da hararet yaptığı için yolda kaldım. Mercedes acil destek aracımın Türkiye yetkili servisine çekici sağlanacağını söyledi fakat sonraki arayan temsilci ve anlaşmalı çekici firması aracımın sadece Kavala da bir servise çekilebileceğini ancak 1 saat sonra dönüş yaparak belirtti ve Türkiye'ye aracımın götürülmesi için fahiş bir fiyat istendi ayrıca 4 yolcu için kendiniz bir araç ayarlamalısınız dendi şu an kendi çabamla bir çekici organize ettim ve 650 Euro İpsala kapısına ödeme yapıyorum.
Bugün şikayet hattında Tuğba Hanım'la görüşmemde; ses kayıtları dinleneceği söylendi ayrıca dosyamda Yunanistan'daki anlaşmalı çekici firmasının çekici gönderdiği fakat bizim Türkiye'ye çekmesini istediğimiz için tekrar geri döndüğü belirtildi. Hiçbir şekilde bize çekici hizmeti sağlanmadı otoban güvenliği sağ olsun su getirdi ve güvensiz bir bölgede olduğumuz için bizimle çekici beklediler gelmeyince onlar da ayrıldı. Çekici firması kavalada otoparka çekilmesini istiyorsak yardımcı olabileceklerini, Türkiye'ye çekilmesini istememiz durumunda parasını kendimiz ödersek sonraki gün çekici gönderilebileceği söylendi. Vizemin son günü olması sebebiyle Türkiye'ye dönmek zorunda olduğumu belirtmeme rağmen yolcular sorumluluğumuzda değil sadece aracı en yakın otoparka çekeriz yolcular için de kendiniz taksi ayarlayıp nereye gitmek istiyorsanız gidersiniz dendi (tam olarak böyle) ailemle saatlerce mahsur kaldım ve yıllardır servis hizmetlerinden çok memnun olduğum, lastik değişimi ve lastik oteli için bile yetkili servisi seçtiğim markanın bir aracıyla hararet gibi bir sebepten yolda kaldım ve gördüğümüz muamele çok kötüydü sabırla geri dönüşleri bekleyip gelişmeleri ekleyeceğim
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mercedes Benz Otomotiv Tic. ve Hizmetler A.Ş.
Süreçle ilgili hiçbir gelişme sağlanmadı bugün tarafıma dosya oluşturulduğunda ve kayıt oluştuğunu bildirmek için aradıkları GSM numaramın kayıtlı olmadığına dair şaka gibi bir mail aldım ve tekrar çağrı merkezini arayıp numaramın kaydını sağladım. Yine dönüş olmayınca tekrar aradım ve aracımın en yakın serviste arıza tespitinden sonra inceleneceği söylendi. Hala yararlanamadığım mağduriyet yaşadığım çekici bedelinin geri ödenmesi talebime yanıt alamadım. Dün görüştüğüm temsilci görüşmelerimize ait dosya oluşturmamış bugün akşam şans eseri öğrendim. Günümün bir kısmı Mercedes çağrı merkezinde geçiyor ve yol yardım, satış sonrası desteğe, satış sonrası destek, yol yardıma yönlendirmek dışında henüz bir aksiyon alamadık. Her görüştüğüm kişi farklı bilgi veriyor dün görüştüğüm kişi attığım 2 şikayet mailimin de dosyamda olduğunu söyledi bugün görüştüğüm kişi tek mail görüyorum diyor. Küçük bir dipnot araç Yunanistan'da arıza yaptığından Türkiye Mercedes'in konuyla ilgisi olmadığını da bugün öğrendim onlarca telefon konuşmamdan sonra. Son görüştüğüm hanımefendi yarın özellikle ilgileneceğini geri dönüş yapılacağını söyledi.
Dün yol yardımdan Türkiye'ye girdikten sonraki mesafe için ödeme yapılmasını düşündüklerini söylediler bugün satış sonrası destek, dosya sonucu olarak ödeme yapamayacaklarını söyledi. Başınıza gelirse boş yere haber bekleme için zaman kaybetmeyin. Süreci hukuki olarak devam ettireceğim. Marka artık o bildiğimiz marka değil W213'lerdeki devirdaim ve termostat arızasını kronik olarak kabul etmiyor marka sadece satışa kadar olan süreçte üstüne ekleyerek gidiyor sonrası hizmet ve kalite için benim için seçilecek bir marka olmaktan çıkmıştır.
