Mercedes Araçta 15 Gün Süren Arıza Ve Müşteri Hizmetlerinde İhmal

Fatma

1.161

5 Şubat'ta İzmir Mengerler Şubesi'nde CLA 220 araç satın aldık. 18 Şubat'ta araç aniden ikazlar vermeye başladı, tahrik gücü sınırlandırıldı, 12 volt akü sorunu olduğu söylendi. Hemen yol yardımı aradım. En yakın şube olan Has Otomotiv, hemen ilgileneceğini ve ikame araç vereceğini söylemişti. Ancak aracım yolda kaldığında, satın aldığım yer Mengerler'i aradım; çekici gönderelim dediler. Durumun çok acil olduğunu, aracımın otopark çıkışında kaldığını özellikle belirttim. Araç hiç ilerlemiyor, hatta tamamen kapanmıştı. Saat 4:30'da yolda kalan aracım için 23:30'da ekip geldi, yarım saat uğraşıp aracı 30 metrelik otopark çıkışını açmak için ileri aldılar. Çekici ise Perşembe sabahı 9:30'da geldi. Bugün Cuma saat 16:00'da arandım; sorunun ne olduğunu bilemediklerini, arızanın giderilmediğini, sürecin belirsiz olduğunu söylediler. Pazartesi günü araç sorunsuz bir şekilde gelirse, bir tane ayarlamaya çalışacaklarını belirttiler.
Bu hatalı bir ürün demek ki; sorun belirlenmiyorsa ben neden mağdur ediliyorum? Dediğimde fevri bir şekilde aracın burada durmasının bize de bir faydası olmadığını, yeni bir ürünün de onarılacağını, zaten yapılacağını, neden ayıplı olsun gibi bir söylemle karşılaştım. 4,9 milyonluk aracın 15 günde yolda kalması mağduriyetimi dile getirmeye çalışırken küçümsenmem, araba bize Çarşamba gelmedi ki, hanımefendi burada yatmasının bize faydası yok denilmesini anlamlandıramıyorum. Ülkemde hak aramak bu kadar zor mu? 5 senedir Mercedes kullanıyorum, CLA 2023‑2025; 3 araç yeniledim. Ne böyle bir sorun gördüm, ne böyle bir üslup.

mercedes-aracta-15-gun-suren-ariza-ve-musteri-hizmetlerinde-ihmal-4.jpg

mercedes-aracta-15-gun-suren-ariza-ve-musteri-hizmetlerinde-ihmal-2.jpg

Gelişme

19 Mart 22:55

5 Şubat’ta sıfıra yakın aldığım Mercedes Cla 220 aracım, 18 Şubat’ta henüz çok yeniyken yolda kaldı ve o günden beri yaklaşık 1 aydır İzmir Mengerler serviste bekliyor. Bu süreçte hem aracımın uzun süre serviste kalması hem de ikame araç sürecinin yönetilişi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum.

Aracım yolda kaldıktan sonra ilk etapta yaklaşık 1 hafta boyunca hiç araç verilmeden bekletildim. Daha sonra önce eqb verildi, 4–5 gün sonra bu araç geri alındı ve bu kez 2025 model Cla 200 verildi. Verilen ikame araç, hem değer olarak benim 4,9 milyon tl’lik aracımdan daha düşük, hem de kapı otomatik açma sistemi sorunlu olduğu için sağ kapıları sürekli tuşla açmak zorunda kalıyorum. Aracı bana teslim ettiklerinde de sanki kötü kullanılmış, yıpranmış bir araç gibiydi, bu durum da ayrıca rahatsız edici.

İkame araç konusunda, kural gereği aracın değerine denk veya üst segmentte araç verilmesi gerekirken, bana 3,6 milyon tl civarında daha düşük değerli bir araç tahsis edildi. Has Otomotiv’in uzun yıllar müşterisi olmama rağmen Mengerler İzmir’i tercih ettim, ancak ilgisizlik, net bilgi verilmemesi ve ikame araç konusundaki bu tutum nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Müşteri hizmetleri veya servis yetkilileri tarafından da bu dengesizliğe dair açık ve net bir açıklama yapılmadı, adeta “ne çıkarsa bahtımıza” yaklaşımıyla hareket edildi.

Aracımın serviste ne kadar daha kalacağı hâlâ belirsiz, kimseyi net bir şekilde muhatap bulamıyorum. Hem uzun süre araçsız kalmam, hem daha düşük ve sorunlu bir ikame araç verilmesi, hem de süreç boyunca bilgilendirilmemem nedeniyle kendimi mağdur ve değersiz hissediyorum. Gerekirse manevi tazminat davası açmayı bile düşünüyorum.

Bu sürecin telafisi için, öncelikle yaşadığım mağduriyetin kabul edilmesini, aracımın servisteki süreci ve arızasıyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, ikame araç konusunda da kendi aracımın değerine denk veya üst segmentte, sorunsuz bir aracın tahsis edilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşanan bu olumsuz deneyim nedeniyle gerekli jest ve telafilerin (örneğin ek garanti, bakım desteği vb.) sağlanmasını istiyorum.