Garanti Kapsamındaki Arızalı Enjektörlerin Ücretsiz Değişimi Ve Ücret Talebinin Reddi

Erzurum ilinde faaliyet gösteren Çağdaş Otogaz bayisinde, 2000 model Mercedes marka aracıma Prins Silverline LPG sistemi taktırdım. Sistem, tarafıma dörtlü enjektör içeren “tam set” olarak satıldı ve montajı bu şekilde gerçekleştirildi.

Sistem daha 40.000 km dolmadan enjektör arızası vermeye başladı. İlk 6 ayda ara ara tekleme sorunu yaşarken, 1 yıldan sonra araç sürekli teklemeye, düzensiz çalışmaya ve gaz yememeye başladı. Bu durumu defalarca ilgili bayiye ve distribütör firmaya bildirmeme rağmen, tarafıma çözüm odaklı net bir yaklaşım sunulmadı.

Distribütör firma “sökün gönderin” diyerek enjektörlerin incelenmesini istedi. Dört adet enjektör sökülüp gönderildi, inceleme sonucunda dört enjektörden ikisinin arızalı olduğu, diğer ikisinin ise sağlam olduğu bilgisi iletildi. Buna rağmen, garanti kapsamında olması gereken bu arıza için, garanti sadece iki arızalı enjektörü karşıladığı söylenerek, sağlam denilen iki enjektör için benden ücret talep edildi ve yeni enjektör seti bu şekilde takıldı. Oysa sistem bana dörtlü set olarak satılmıştır ve bu tür bir arızada enjektörlerin set halinde değerlendirilip garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca montaj sonrasında yaşanan tekleme sorunu nedeniyle yaptığım kontrollerde, tarafıma kesilen faturadaki seri numaraları ile araç üzerinde takılı bulunan sistemin seri numaralarının uyuşmadığını tespit ettim. Bu durumu bayiye ilettiğimde bunun “sistemsel hata” olduğu söylendi; ancak bu açıklama tarafımca yeterli ve güven verici bulunmamıştır. Tüm bakım kayıtlarım mevcuttur ve sistemin düzenli olarak kontrol ve bakımları yaptırılmıştır.

Tüm bu nedenlerle, garanti kapsamındaki bir arıza için benden ücret talep edilmesini haksız buluyor, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal/hizmet kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Arızalı enjektörlerin tamamının garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini, benden talep edilen ve/veya alınan ücretlerin iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanarak süreci hukuki yollara taşıyacağımı, konunun takipçisi olacağımı bildiriyorum. İlgili marka yetkililerinin en kısa sürede benimle iletişime geçerek sorunun çözümü için adım atmasını istiyorum.