Mercedes-Benz Vito Tourer’da Tekrarlanan Soğutma Ve Kapı Arızaları, İkame Araç Temini Sağlanmadı

27.01.2026 tarihinde Mercedes-Benz Mengerler Ankara İstanbul Yolu şubesinden sıfır kilometre Vito Tourer 114 cdı model kodlu bir araç satın aldım. Aracım henüz 1320 kilometredeyken soğutma sistemi arızası verdi. Bu arızadan sonra yaklaşık 1 ay kadar bekletildim ve 13.04.2026 tarihinde aracımı Mengerler Ankara İstanbul Yolu şubesine teslim ettim. Aynı günün akşam saatlerinde aranarak aracın hazır olduğu ve teslim alabileceğim söylendi.

Aracın sol ön kapı fitili yerinden çıkık durumdaydı ve arka sürgülü kapılardan sürekli ses geliyordu. Bu sorunlar aracı sıfır olarak aldığım günden beri mevcuttu ve servisin bu durumlardan haberi vardı. Bakıma geldiğinde halledileceği söylenmesine rağmen herhangi bir onarım veya düzeltme yapılmadı. Servis, asıl arızanın giderildiğini belirterek aracı tarafıma teslim etti ancak aynı arızayı tekrar verince aracı yeniden servise bırakmak zorunda kaldım.

14–15.04.2026 tarihlerinde aracın tüm onarımlarının yapıldığı söylenerek tekrar arandım ve aracın teslim almaya hazır olduğu belirtildi. Aracımı 15.04.2026 tarihinde saat 18.30 civarında teslim aldım fakat bu kez hem soğutma sistemi uyarısı hem de motor arıza ikazı tekrar ortaya çıktı. Ne Mengerler teknisyenleri ne de Mercedes-Benz Türkiye çağrı merkezi, ikame araç temini konusunda veya arızanın çözümü konusunda yardımcı oldu ve aracım tekrar çekici ile servise geri götürüldü.

Sonrasında teknisyenle yaptığım görüşmede tüm kusurun bana ait olduğu ima edildi ve “Ben aracınızla yaklaşık 80 km yol yaptım, hiçbir sıkıntı yoktu, sizde olmuştur.” şeklinde son derece rahatsız edici bir ifade duydum. Mercedes-Benz gibi bir markadan böyle bir yaklaşım beklemiyordum ve bu tavrı markaya hiç yakıştırmıyorum.

16.04.2026 sabahı saat 08.43’te müşteri hizmetlerini aradığımda ise, sorunun ne zaman çözüleceği ve bana ne zaman dönüş sağlanacağı konusunda “bilmiyorum” cevabı aldım ve ardından “bizim işleyişimiz böyle, bekleyeceksiniz” şeklinde bir dönüş yapıldı. Şu anda aracım 13.04.2026 tarihinden itibaren hâlâ serviste ve plaka bilgilerim 06 nc 579’dur.

Sıfır kilometre olarak aldığım, bu kadar kısa sürede defalarca aynı arızayı veren, kapı fitili ve sürgülü kapı sesleri gibi kronikleşmiş sorunları bir türlü giderilmeyen aracımın ayıplı araç olarak değerlendirilmesini, aracın yenisiyle değiştirilmesini ve ben aracım olmadan bekletildiğim bu süreç boyunca tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ediyorum.