Run‑Flat Lastik Stok Sorunu Ve Çözüm Eksikliği Nedeniyle Mercedes Benz Yetkili Serviste Mağduriyet

Mercedes-Benz Milas Mengerler Yetkili Servisi'nde Yaşanan Mağduriyet

Sayın Mercedes-Benz Türkiye Yetkilileri,

Bodrum'dan İstanbul'a dönüş yolculuğumuz sırasında Mercedes-Benz aracımızın fabrika çıkışlı run-flat lastiği yarıldı. Büyük bir tesadüf eseri Milas Mengerler Yetkili Servisi'ne çok yakın bir noktadaydık. Bu nedenle sorunumuzun kısa sürede çözüleceğini düşünerek servise başvurduk.

Ancak servis danışmanı, aracımıza uygun run-flat lastiğin stoklarında bulunmadığını, sipariş verilmesi halinde yaklaşık 3 gün sonra gelebileceğini söyledi. Daha da önemlisi, bu lastikle yola devam etmemiz halinde araçta ciddi mekanik hasarlar oluşabileceğini belirtti. Buna rağmen ne lastik temini konusunda bir çözüm sunuldu ne de ikame araç talebimiz karşılandı. Güvenli şekilde yolumuza devam edebilmemiz için herhangi bir alternatif de önerilmedi.

Sonuç olarak, Premium hizmet beklediğimiz bir markanın yetkili servisinde, yaşadığımız sorunun çözümünü kendi imkanlarımızla aramak zorunda kaldık. Eşim çevredeki lastikçileri ararken ben servis içinde yetkili biriyle tekrar görüştüm. Durumu yeniden anlattığımda S**** Hanım konuya duyarlılıkla yaklaşarak güvendikleri bir lastikçiyle iletişime geçti ve çözüm bulunmasına destek oldu. Kendisine ilgisi için ayrıca teşekkür ederim.

Ancak bir çalışanın kişisel çabası, kurumsal hizmet eksikliğini ortadan kaldırmamaktadır.

Tatil dönüşünde ailemizle birlikte yüzlerce kilometrelik yolu nasıl güvenle tamamlayacağımızı düşünürken, Mercedes-Benz Yetkili Servisi'nin çözüm üretememesi bizi hem mağdur etti hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Mercedes-Benz'i tercih etmemizin en önemli nedeni, sadece kaliteli bir otomobil değil; ihtiyaç duyduğumuz anda güçlü servis ağı ve müşteri odaklı yaklaşımıyla yanımızda olacağına duyduğumuz güvendi. Ne yazık ki bu deneyim, markaya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığımız mağduriyetin incelenmesini, tarafımıza neden hiçbir alternatif çözüm sunulamadığını açıklanmasını ve özellikle yoğun kullanılan tatil güzergahlarındaki yetkili servislerde güvenlik açısından kritik öneme sahip run-flat lastik stoklarının ve acil durum uygulamalarının gözden geçirilmesini talep ediyoruz.

Yolda kalmanın yarattığı mağduriyet kadar, Mercedes-Benz Yetkili Servisi'ne ulaştığımız halde kendimizi yalnız hissetmiş olmamız da bizde derin bir hayal kırıklığı yarattı. Premium bir markadan beklentimiz yalnızca kaliteli bir araç değil, ihtiyaç anında güven veren ve çözüm üreten bir hizmet anlayışıdır.

Saygılarımızla.