Jant Onarımında Çatlaklar Güvenliği Tehlikeye Attı

4 Haziran 2026 tarihinde 2023 model e300D aracımın yaz lastiği değişimi sebebiyle yazlık jantlarımın muhafaza edildiği Bostancı Mengerler Mercedes Benz yetkili servisine gittim.

Lastikler depodaki jantlara takılırken daha önce çatlak veya benzeri herhangi bir sorunu bulunmayan jantlarımın tamamında eğiklik olduğu tarafıma bildirilmiştir. Ancak tarafıma servis danışmanı E* K* Tarafından yeni jant tavsiye edilmeden ve onarım işleminin doğurabileceği riskler reddedilerek jant onarımı önerilmiştir.

Servis formenine onarım işlemi herhangi bir probleme yol açacaksa işlem yapılmamasını özellikle belirtmeme rağmen, formen tarafından onarımın %100 oranında başarılı olacağı, herhangi bir problem yaşanmayacağı ve jantların güvenli şekilde kullanılabileceği beyan edilmiştir. Bu beyan üzerine jantlar onarıma alınmıştır.

Onarım sırasında jantlardan biri çatlamıştır. Ertesi gün sabah uyandığımda aracımın sol ön lastiğinin havasının tamamen indiğini gördüm. Lastiklerim Runflat olmasaydı ciddi bir hayati tehlike ile karşılaşabilirdim. Servise gittiğimde jantın çatladığı öğrenildi ve çatlayan janta kaynak işlemi yapılması önerildi. Kaynak işlemi yapıldı ancak bu işleme ilişkin tarafıma herhangi bir fatura veya iş emri düzenlenmedi.

Kaynak işlemi sonrasında servis formeni aracın jantlarının ve lastiklerinin sorunsuz olduğunu ve aracı güvenle kullanabileceğimi belirtmiştir. Ancak ertesi gün aynı jant tekrar çatlamış, lastiğin havası tamamen inmiş ve bu durum beni ciddi şekilde güvenlik riskiyle karşı karşıya bırakmıştır.

Servis formeni lastikte balon, patlama veya deformasyon olmadığını kabul etmiş, dolayısıyla durumun müşteri hatasından kaynaklanmadığını belirtmiştir. Ayrıca jantın onarım sırasında çatlamış olabileceğini de inkar etmemiştir.

Daha sonra farklı bir servis danışmanı yanıma gelerek bu tarz jant onarım işlemlerinde bu gibi sorunların yaşanabileceğini, ancak bu riskler konusunda önceden bilgilendirilmediğim için haklı olduğumu söylemiştir. Kaldı ki ben zaten işlemden önce servis formenine özellikle sorun yaşanıp yaşanmayacağını sormuştum. Buna rağmen formen sorun olmayacağını ve kesin onarım sağlanacağını beyan etmiştir.

Bütün bu olanlardan önce ise servis danışmanı E* K* Tarafından evimin anahtarının güvenliğe bırakılması unutulmuş, bu nedenle gece yarısı bir de bu işle uğraşmak zorunda bırakıldım. Bunun yanında aracım yıkamada denilmesine rağmen yıkanmadan teslim edilmiştir.

Son görüşmede müşteri ilişkileri uzmanı kaynak işleminin 1 veya 2 saat içerisinde tamamlanacağını söylemiştir. Buna karşılık servis danışmanı bu işlemin uzun süren ve önemli bir işlem olduğunu belirtmiştir. Daha sonra önceki kaynak işleminin de 1 veya 2 saat içinde yapıldığı söylendiğinde, servis danışmanı kısa sürede yapılan işlemin sonucunda jantın tekrar çatladığını ifade etmiştir. Servis çalışanlarının kendi aralarında bu şekilde çelişmesi ve tartışması, süreçteki düzensizliği ve müşteri mağduriyetini açıkça ortaya koymaktadır.

Kaynak işlemine dair iş emri ve evrak tarafımla paylaşılmamıştır. İşlemin müşteri memnuniyeti kapsamında yapıldığı belirtilmiş, ancak buna ilişkin fatura veya resmi belge düzenlenmemiştir. Servisteki dört farklı yetkili çalışanın birbirleriyle çelişen açıklamalarda bulunması, yaşanan mağduriyetin ve organizasyon eksikliğinin açık göstergesidir.

Eğiklik onarımı yapılan dört janttan biri çatlamış, kaynak yapılmış ve sonrasında tekrar çatlamıştır. Diğer üç jantın da ileride çatlamasından endişe etmekteyim. Bu nedenle diğer jantlar için de garanti verilmesini, gerekiyorsa tamamının değiştirilmesini talep ediyorum.

Bu süreç sonucunda yaklaşık 90000 TL tutarında maddi zarara uğradım. Ayrıca jant çatlağı nedeniyle lastiğimin havasının tamamen inmesi sonucu ciddi bir güvenlik riski ve hayati tehlike yaşadım.

Yaşananlardan sonra öğrendiğim kadarıyla, beni servis formeni ile telefonda görüştüren, onarım işleminin herhangi bir riski olmadığını ve kesin onarım sağlanacağını beyana inanmama sebep olan, evimin anahtarını güvenliğe bırakmayı unutan ve aracımı yıkamada demesine rağmen yıkanmadan teslim eden servis danışmanı E* K* İşten çıkarılmıştır.

Servis, 02 07 2026 tarihi itibarıyla benim yaşadığım olaylar nedeniyle artık jant onarımı, jant boyama ve benzeri işlemlere son verdiklerini, bundan sonra hiçbir müşteriye bu hizmeti sunmayacaklarını belirtmiştir. Bu düzenlemeler, bayiinin insan kaynakları ve operasyonel olarak ne durumda olduğunu gözler önüne sermektedir.
Ayrıca sürecin sonunda benimle ilgilenen servis danışmanı F***** Bey'e profesyonel yaklaşımı için teşekkür ederim, ancak zararım giderilmedi. Mengerler yönetimi tarafından yeni jant talebimin reddedildiğini öğrendim. Sadece lastik değişimi için gittiğim bayiide evimin anahtarı unutuldu, jantım çatlatıldı, belki önümüzdeki günlerde diğer jantlarım da çatlayacak bu hatalı onarım sebebiyle ve yaklaşık 260bin TL'lik bir masrafla karşı karşıya kalmam söz konusu.