Araç Tesliminde Uzun Bekleme Ve Bozuk Akü Şikayeti

Sivas Mengerler Mercedes Yetkili Servisi'nde yaşamış olduğum mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kaza sonrası Vito aracımı yaklaşık 60–65 gün önce servise tek seferde teslim ettim; ancak aradan bu kadar süre geçmesine rağmen aracım hâlâ teslim edilmedi ve süreçle ilgili tarafıma net ve doyurucu bir bilgi verilmedi.

Bu süre boyunca müşteri temsilcisi B***** Hanım ile defalarca görüşmeme rağmen sorunuma yönelik yeterli ilgi ve çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Sürekli bekletilmek ve net bir tarih alamamak, süreçle ilgili açıklayıcı bir bilgi paylaşılmaması ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu.

Ayrıca aracı servise teslim ettiğimde sağlam olan akünün, aracımı teslim alırken bozuk durumda tarafıma verilmesi ayrı bir problem oluşturmuştur. Aracımın serviste bu kadar uzun süre bekletilmesinin yanında, sağlam teslim ettiğim bir parçanın arızalı olarak geri alınması kabul edilebilir değildir.

Yetkili servis statüsündeki bu işletmeden çok daha profesyonel, şeffaf, çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önemseyen bir yaklaşım beklerdim. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, özellikle akü konusunda oluşan zararımın karşılanmasını ve aracımın herhangi bir ek gecikme olmadan, bir an önce sorunsuz şekilde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.