to read complaints and reviews, or file yours.Mercedes Bostancı Servisinde Personel Davranışı Ve Araç Temizliği Şikayeti
27'sinde Mercedes Bostancı Mengerler servisine C200 aracımı getirdim. İlk kayıt bölümünde görevli olan bayan personelin, sıfır araçla ilgilenen müşterilere karşı son derece kaba ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslup kullandığını gördüm. Bu tavır, markaya ve müşteriye yakışmayan bir yaklaşım olduğu için ciddi anlamda rahatsız oldum.
Aracımı teslim almaya geldiğimde ise aracın içi ve dışı, ustaların el izleriyle adeta kötü gibi duruyordu; temizlik yapılmadığı çok net belliydi. Servise güvenerek bıraktığım aracı bu halde teslim almak, verilen hizmet kalitesine olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Daha önce benzer durumlarda geri dönüş yapılmadığı, mail dahi atılmadığı için bu sefer servis yetkilileriyle ayrıca görüşmedim; ancak yaşadıklarımın resmi olarak kayda geçmesini ve gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum. Hem müşteri karşılama personelinin iletişim dili konusunda hem de araç teslimindeki temizlik ve özen konusunda gerekli denetimlerin yapılmasını, bu yaşananların tekrarlanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum.
Gelişme
27.07.2026 Pazartesi günü Ataşehir Mengerler Mercedes servisine götürdüğüm aracımla ilgili yaşadığım olumsuzluklar üzerine Şikayetvar üzerinden bir şikayet yazdım ancak bu şikayetim üç gündür sitede görünmüyor. Ne yayına alındığına dair bir bilgi ne de reddedildiğine dair bir mail ya da bildirim almadım. Elimde 28646 kayıt numarası bulunuyor ancak buna rağmen şikayetimi sistemde göremiyorum.
Serviste yaşadığım sorun ise oldukça can sıkıcıydı. Aracımı servise bıraktığımda müşteri karşılamadaki personel son derece ukala ve saygısız bir üslupla konuştu. Aracı yıkamaya vermişlerdi fakat teslim aldığımda ustaların ellerindeki yağ ve parmak izlerinin aracın iç kısımlarında ve gövdesinde durduğunu gördüm. Ayrıca aracın içindeki özel eşyalarımın kullanılmış olmasından da rahatsız oldum. Aracı teslim alırken bu durumu oradaki görevliye izah ettim, kendisi araçtaki izlerin fotoğrafını çekti ancak sonrasında ne bir geri dönüş yapıldı ne de bir özür telefonu, mesajı veya maili aldım.
Hem serviste yaşadığım bu saygısız ve özensiz hizmetten hem de üç gün önce yazdığım şikayetimin Şikayetvar’da görünmemesinden dolayı mağduriyet yaşıyorum. Mercedes Mengerler Ataşehir servisinde yaşadığım bu olumsuz deneyimin ve 28646 numaralı şikayetimin akıbetinin incelenmesini, şikayetimin yayına alınmama sebebi varsa bunun tarafıma açıklanmasını, ayrıca hem servisten hem de ilgili taraflardan yazılı bir özür ve gerekli iyileştirici adımların atılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Tüm talep ve şikayetlerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mengerler Ticaret Türk A.Ş.
