Mercedes-Benz Servisinde Gizli Masraflar Ve Yetersiz İletişim Nedeniyle Mağduriyet

Mercedes-Benz e200 2016 model aracımı 23–26 Haziran tarihleri arasında periyodik bakım için Mengerler Bostancı servisine bıraktım. Serviste görevli F***** K* İsimli çalışan, beni ağır bakıma yönlendirirken bunu yaptırmazsam yolda kalacağımı, bir anda marş basmayabileceğini söyleyerek yönlendirdi. Ağır bakımı satarken fiyatın sabit olduğu, ancak ekstra bir masraf çıkarsa beni arayıp onayım dahilinde bunların da ücretli olarak yapılarak aracın teslim edileceği ifade edildi. Buna rağmen aracın eksikliklerini ancak teslim almaya gittiğimde öğrendim.

Aracım 4 gün serviste kaldığı ve tekrar araçsız kalmamak için, bu eksikleri onaylamadım çünkü bunların araç bakımdayken, işlem yapılmadan önce bildirilmesi gerekirdi, teslim anında değil. Sonrasında temsilci, araç bakımdayken beni arayıp “Abi ben o gün muhabbete daldım, bu araç yeni tip şanzımanmış, 7 bin tl fiyat farkı var” şeklinde bir açıklama yaptı. Kendisine bunun beni bağlamadığını, kayıt açarken dikkat etmeleri gerektiğini ve ben bu bakımı paket olarak aldığımı söyledim. Buna karşılık olarak da Mercedes-Benz kurumsal kimliğiyle bağdaşmadığını düşündüğüm “Tamam abi ben cebimden öderim” gibi bir ifade kullanarak markayı zedeleyici bir yaklaşım sergiledi.

Diğer taraftan ikame araç temsilcisi T******* E*** a., araç teslim evrakını imzalarken olası bir durumda kendisini aramam halinde destek sağlayacağını söylemesine rağmen, yolda kaldığım anda dahi “Müşterim var, döneceğim size” deyip iki gün üst üste geri dönüş yapacağına söz vermesine rağmen hiç aramadı. Servis içinde de müşterilerin sürekli şikayette bulunduğuna şahit oldum ve yaşadıkları konusunda kendilerini çok haklı buldum.

Bu süreçte ağır bakım ve disk-balata için 131.800 TL ödeme yaptım. Aracımın eksikleri için ise önce yaklaşık 133.000 TL’lik bir masraf çıkardılar, sonrasında yaşanan mağduriyet nedeniyle bu eksiklere yüzde 20 indirim uyguladılar. Buna rağmen esas sorun, bu eksiklerin tarafıma zamanında, araç servisteyken bildirilmemesi ve iletişimdeki özensizliktir. Müşteri hesap numaram 1341557, iş emri numaram 233972’dir.

Ben, yaşadığım ihmal ve geç bilgilendirme nedeniyle aracımda sonradan iletilen eksikliklerin, mağduriyetim dikkate alınarak giderilmesini ve bu süreçteki çalışanların iletişim ve sorumlulukları konusunda gerekli iç değerlendirmenin yapılarak hem benim memnuniyetimin sağlanmasını hem de başka müşterilerin benzer şekilde mağdur olmamasını talep ediyorum. Bu hizmetin Mercedes-Benz markasına yakışır bir seviyeye çekilmesini istiyorum.