to read complaints and reviews, or file yours.Mengerler Nilüfer Servisinde 5 Günlük Bekleme, Onarım Süreci ve İkame Araç Sağlanmaması
15 yıldır Mercedes-Benz kullanıcısıyım ve halen iki Mercedes aracım bulunuyor. Mengerler Nilüfer yetkili servisi'nde yaşadıklarım, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde sarstı.
16 *** plakalı aracımı temmuz 2026'da bakıma getirdim. Direksiyondaki sağa ve sola kayma şikayetim üzerine çeşitli işlemler yapıldı. Bakım sonrasında, sinyal verdiğimde sileceklerin kendiliğinden çalıştığını fark ettim. Bu durumun bakım işlemiyle bağlantılı olabileceğini düşünerek servise bildirdim. Arızanın devam etmesi sürüş sırasında ciddi rahatsızlık ve güvenlik endişesi yaşamama neden oldu.
5 Ekim pazartesi saat 10.00'da aracımı randevulu olarak servise teslim ettim. 9 Ekim cuma itibarıyla aracım beş gündür serviste ve hiçbir onarım yapılmadı.
7 Ekim'de servis yetkilisi i** hanım, parça bedelinin 14.000 TL'ye indirildiğini ve işçilik alınmayacağını söyledi. Arızayı önceki bakım sonrasında fark ettiğimi belirterek, bakım işlemiyle bağlantısının değerlendirilmesini ve bu nedenle parça bedelinin tarafımdan talep edilmemesini veya ücret konusunda iyileştirme yapılmasını istedim. Buna rağmen istenen yazılı parça sipariş formunu imzaladım. Ayrıca kapora talep edildi.
9 Ekim'de a** bey, yazılı onayıma rağmen sözlü ödeme güvencesi vermediğim gerekçesiyle parçanın sipariş edilmediğini açıkladı. 2.500.000 TL değerindeki aracım servisteyken 14.000 TL'lik parçayı ödemeyebileceğim varsayımıyla işlem yapılmaması kabul edilemez.
7 Ekim'de müşteri memnuniyetinden m** hanım ise 20 dakikalık görüşmede bakım geçmişim ve garanti durumum hakkında çelişkili bilgiler verdi, itham edici bir üslup kullandı.
Üstelik cumartesi sabahı şehir dışına çıkacağımı pazartesiden beri bildirmeme rağmen, çarşamba veya perşembe verileceği söylenen ikame araç da sağlanmadı.
15 yıllık müşteri olarak bu yaklaşımı hak etmiyorum. Mercedes-Benz Türkiye yönetiminden acilen ikame araç sağlanmasını, onarımın başlatılmasını, yaşananların incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Tüm talep ve şikayetlerinizi bize iletmenizi rica ederiz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mengerler Ticaret Türk A.Ş.
