Mengerler Davutpaşa Yetkili Serviste İki Gün Bekletme Ve Bilgilendirme Eksikliği

06.07.2026 tarihinde saat 08.30’da 2024 model T10X aracımı 40.000 km periyodik bakımı için Mengerler Davutpaşa Yetkili Servisi’ne teslim ettim. Bana işlemlerin aynı gün içinde tamamlanacağı ve aracın akşam teslim edileceği söylendi, ödememi de peşin olarak yaptım.

Akşam aracı teslim almaya gittiğimde ise gün içinde hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmememe rağmen, aracın yazılım yüklendiği gerekçesiyle teslim edilemeyeceği belirtildi. Ertesi gün aracın hazır olmasını beklerken önce klima temizliği önerildi, birkaç saat sonra da akünün garantiden değişeceği bilgisi verildi. Akünün arızalanmasının normal olabileceğini kabul ediyorum, buna bir itirazım yok. Ancak basit bir periyodik bakım için bırakılan aracın iki gün boyunca serviste tutulması, her seferinde farklı gerekçeler sunulması ve müşteri olarak hiçbir aşamada bilgilendirilmemem tam anlamıyla plansızlık ve ilgisizliktir.

“Bu akşam teslim edin ya da ikame araç verin.” dediğim anda yaklaşık 1 saat sonra aranıp aracın hazır olduğu söylendi. Araç bu kadar kısa sürede hazır hale getirilebiliyorsa, neden iki gündür bekletildiğim ve neden süreç boyunca bilgilendirilmediğim konusunda tatmin edici bir açıklama yapılmaması güvenimi zedeledi.

Aracı teslim almaya gittiğimde ise ayrı bir hayal kırıklığı yaşadım. Özellikle yıkama talebim olmamasına rağmen araç özensizce yıkanmıştı. Camlar su lekeleri içindeydi, aracın içindeki açık renk plastik yüzeylerde ayakkabı izleri mevcuttu. Bu görüntüleri kanıtlayan fotoğraflar elimde bulunmaktadır.

Bugüne kadar Mercedes, BMW, Volkswagen ve Hyundai yetkili servislerini kullandım, hiçbirinde bu düzeyde ilgisiz ve özensiz bir servis anlayışıyla karşılaşmadım. Müşteriyi süreç boyunca arayıp bilgilendirmeyen, planlama yapmayan ve aracı teslim ederken dahi temizlik ve özen göstermeyen bu hizmet anlayışını kabul etmiyorum. Togg gibi bir markaya bu servis kalitesini hiç yakıştıramadım ve Mengerler Davutpaşa Yetkili Servisi benim için tam anlamıyla büyük bir hayal kırıklığı olmuştur.

Togg ve Mengerler’den beklentim, ilgili personelin bu süreç özelinde uyarılması, hizmet kalitesinin detaylı şekilde incelenmesi ve benzer mağduriyetlerin başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli iyileştirmelerin ivedilikle yapılmasıdır.