to read complaints and reviews, or file yours.Jeep Renegade Araç Servisinde Kayıt Açılmaması Ve İkame Araç Gecikmesi
10 Ekim’de kaza yapan Jeep Renegade aracım çekici ile Mengerler Ataşehir servisine gönderildi. Buna rağmen 12 Ekim Pazartesi günü saat 16.00 civarına kadar defalarca aramama rağmen herhangi bir kayıt açılmadı, ancak yoğun ısrarım sonrası kayıt oluşturuldu.
Allianz Sigorta üzerinden ikame araç talebim 13 Ekim Salı günü onaylandı ve ikame araç adresime teslim edildi. Bugün 6 gün dolduğu için ikame araç geri istendiğinde, Mengerler Ataşehir’i arayıp hem aracımın durumunu sordum hem de ikame araç süresinin dolmak üzere olduğunu belirttim. Servisten bana, aracımın hasar tespitinin henüz yapılmadığı ve eksperin gelmediği söylendi. Üstelik bugün kazaya bakan personel İ*** Hanım, 30 gün süre talep ettiğini ifade etti.
Oysa 16 Ekim tarihinde İ*** Hanım ile yaptığım telefon görüşmesinde, parçaların salı günü geleceği, çarşamba günü ise aracın teslim edilebileceği söylenmişti. Bugün yaptığımız görüşmede ise hasar kaydını “bildirmiş olmam lazım” şeklinde bir ifade kullandı; bu da geçen hafta hasar kaydının sisteme zamanında ve düzgün şekilde girilmediğini düşündürüyor. Sadece sağ arka tekerde çarpıklık olan, kaportasında ve diğer aksamlarında sorun bulunmayan bir araç için bu kadar gecikme ve belirsizlik yaşamak istemiyorum.
Kasko poliçemde ikame araç hakkımın 2 kez 7 gün olduğunu, kurumsal sigorta temsilcimin ricası üzerine Allianz’ın bu süreyi 2 gün daha uzattığını ve şu an ikame araç süresinin sadece perşembe gününe kadar uzatıldığını özellikle belirtmek isterim. Buna rağmen aracımla ilgili somut bir işlem yapılmaması ve net bir teslim tarihinin verilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Mengerler Ataşehir’den talebim, en geç perşembe gününe kadar aracımın bana teslim edilmesi, bu mümkün olmayacaksa perşembe gününden itibaren araç bana teslim edilene kadar ikame araç temin edilmesinin sağlanmasıdır.
Gelişme
Jeep Renegade marka aracımız 9 Ekim’de kazaya karıştı ve 10 Ekim Cumartesi günü çekici ile daha önce sıfır olarak satın aldığımız ve tüm bakımlarını düzenli yaptırdığımız Mengerler Ataşehir yetkili servisine götürüldü. 12 Ekim Pazartesi günü ısrarlı aramalarımız sonucunda ancak hasar dosyası açılabildi. 13 Ekim’de Allianz Sigorta şirketimiz üzerinden ikame araç aldık.
16 Ekim Cuma günü tamir ve bakımdan sorumlu İpek Hanım’ı arayıp aracımızın durumunu sorduğumda, kazanın oluşumu gereği sağ arka tekerleğe çarpma olduğunu, tekerin üstten içeri doğru eğildiğini, parçaların tamamının Yurtiçi'nden temin edilebileceğini ve 20 Ekim Salı günü parçaların geleceğini, 21 Ekim Çarşamba günü de aracın tarafımıza teslim edilebileceğini söyledi. Kendisi birkaç gündür hasta olduğu için yerinde olmadığını, aracı kontrol ettikten sonra bu bilgiyi verdiğini özellikle belirtti.
Ancak iki gün önce bize verilen ikame aracın süresi doldu ve Rent A Car firması aracı geri almak için aradı. Ben de tekrar İpek Hanım’ı arayıp aracın son durumunu sorduğumda, daha önce verdiği teslimat bilgisini tamamen inkar ederek, sigorta şirketinden eksperin bile hâlâ gelmediğini söyledi. Ardından dün servis şefi Tamer Bey beni arayarak, araçta yurt dışından gelecek parça olduğunu ve aracı en az iki hafta sonra teslim edebileceklerini iletti. Bu çelişkili açıklamalar sebebiyle, 12 Ekim’de dosya açılmasına rağmen 21 Ekim itibarıyla aracımı teslim alamadığım gibi, önümüzdeki en az iki haftalık süreçte de aracımın serviste kalacağı anlaşılmaktadır.
Bu süreçte hem ikame araç sürem dolduğu için mağdur oldum hem de yetkili servisten çelişkili ve yanıltıcı bilgilendirme aldım. Aracımın tamir süresinin uzamasından kaynaklanan mağduriyetimin giderilmesi için, Mengerler Ataşehir’in veya ilgili markanın tarafıma ilave ikame araç temin etmesini ve bu sürede herhangi bir ek maliyet yüklenmemesini talep ediyorum. Ayrıca onarım ve parça temini süreciyle ilgili net, doğru ve yazılı bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürün ve servislerimiz ile ilgili ihtiyaç duyabileceğiniz tüm konularda size yardımcı olmaktan mutluluk duyarız. Belirtmiş olduğunuz konu ile ilgili olarak talebinize bu platform üzerinden yanıt veremeyeceğimizi belirtmek isteriz. Tüm talep ve şikayetlerinizi bize Müşteri İletişim Hattımızı arayarak veya mail adresimizden iletmenizi rica ederiz. Bize ileteceğiniz tüm konuları titizlikle inceleyip, size en kısa sürede dönüş sağlayacağız. Saygılarımızla, Mengerler Ticaret Türk A.Ş.
