Yeni Mercedes GLC Cam Değişimi 30 Gün Süren Servis Bekleyişi Ve İkame Araç Sorunu

2026 model Mercedes glc 180 aracımla yaşadığım küçük bir kaza sonrası 26.06.2026 tarihinde aracımı Mengerler Milas servisine teslim ettim. Aracın sadece ön camı değişecek olmasına rağmen, parçanın yurt dışından beklendiği söylendi ve yaklaşık 30 gündür aracım hâlâ servisten çıkmadı. Bu kadar yeni ve güncel bir model için basit bir ön camın temin edilememesini anlamakta güçlük çekiyorum.

Kaskom bana yalnızca 30 gün süreyle ikame araç sağladı ve bu süre doldu. Sigorta şirketinin verdiği ikame araç teslim süresi bitmesine rağmen, aracım hâlâ serviste olduğu için Mengerler Milas’tan ikame araç talep ettim ancak tarafıma herhangi bir araç verilmedi. Kendi aracım serviste beklerken hem arabasız kaldım hem de bu süreçte hiçbir çözüm sunulmadı.

Yaklaşık 30 gündür servisi defalarca aramama rağmen çoğu zaman telefonlara cevap verilmiyor, tarafıma geri dönüş yapılmıyor. Bayinin bu ilgisiz tavrı, sürecin şeffaf yürütülmemesi ve bilgi alamamam, yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor. Türkiye’de bu kadar yüksek bedellerle araç satışı yapılırken, aynı hassasiyetin yedek parça tedariğinde ve satış sonrası hizmette gösterilmemesi kabul edilebilir değil.

Araba olmadığı için çocuklarımı günlük olarak götürüp getirme konusunda ciddi sıkıntı yaşıyorum, iş hayatım da aksıyor ve bu durum hem zaman hem de maddi açıdan beni zor durumda bırakıyor. Böyle bir markadan, özellikle de bu kadar yeni bir araç için, parça tedariki ve müşteri mağduriyetini yönetme konusunda çok daha özenli ve çözüm odaklı davranılmasını beklerdim.

Yaşadığım mağduriyeti ilgili mercilere de ilettim, CİMER üzerinden şikayet başvurusu yaptım ve ayrıca Mercedes’e de durumu detaylı bir şekilde e-posta ile bildirdim. Buna rağmen henüz sorunum giderilmedi.

Aracım servisten çıkana kadar Mengerler Milas tarafından tarafıma ikame araç tahsis edilmesini, parça tedarik sürecinin hızlandırılmasını ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin ciddiye alınarak gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının ivedilikle atılmasını talep ediyorum.