Bakım Sonrası Sensör Arızası Ve Müşteriye Yönelik Saygısız Davranış

4 Ağustos’ta ds 4 aracımı yıllık bakım için Mengerler Ataşehir ds servisine bıraktım. Teslim aşamasında aracın iç ve dış yıkamasının yapılacağı söylenmiş olmasına rağmen, aracı aldığımda iç kısmın hiç temizlenmemiş olduğunu gördüm.

Daha önemlisi, aracı teslim aldıktan yalnızca bir gün sonra, 5 Ağustos’ta sağ ön sensör, çevrede hiçbir araç veya engel olmamasına rağmen sürekli uyarı vermeye başladı. Aracımı bu bakıma getirmeden önce böyle bir sorun yaşamıyordum. Bunun üzerine bakım sırasında bizimle ilgilenen E**** Hanım ile iletişime geçtim ve sorunun servisten çıktıktan hemen sonra başladığını, bu şekilde kullanmakta zorlandığımı belirttim.

Ancak buna rağmen, aracı ancak bir sonraki salı günü getirebileceğim söylendi ve daha sorun incelenmeden, benden kaynaklanabileceği yönünde bir tavırla karşılaştım. Yıllık bakımlarımı düzenli yaptırmama rağmen, bana “o zaman bakımlarınızı düzgün yaptırsaydınız” şeklinde son derece uygunsuz bir ifade kullanıldı. Bu iletişim tarzını uygun bulmadığımı, şikayette bulunacağımı söylediğimde ise “İnternetten araştırıp bulun, o zaman şikayette bulunun” denilerek telefon yüzüme kapatıldı.

Bunun üzerine doğrudan Mengerler Ataşehir şubesine gittim. Müdür T**** Bey konuyla ilgilendi ve yaşanan iletişim nedeniyle özür diledi. Serviste, sensör sorununun aracın daha önce yaşadığı küçük bir kazadan kaynaklanabileceği söylendi. Ancak bu kaza çok daha önce gerçekleşmişti ve ben aracı yaklaşık iki ay boyunca aktif şekilde, hiçbir sensör problemi yaşamadan kullandım. Bunu tarih ve kayıtlarla da gösterdim. Sensör sorunu, yıllık bakımdan hemen sonraki gün ortaya çıktı.

Genel olarak bu servis deneyiminden memnun kalmadım. Bir sorun yaşandığında çözüm üretmek yerine müşteriyi suçlayan yaklaşım ve özellikle iletişimdeki laubalilik kabul edilebilir değil. Ds müşterileriyle doğrudan iletişim kuran bir temsilcinin daha kibar, profesyonel, çözüm odaklı ve müşteriyi dinleyen biri olması gerektiğini düşünüyorum. Ds gibi Premium bir markanın, müşteri ilişkilerinde markayı daha doğru ve saygılı şekilde temsil edecek kişilerle çalışmasının çok daha uygun olacağına inanıyorum ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli değerlendirmelerin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesini talep ediyorum.