to read complaints and reviews, or file yours.45 Günlük Teslim Süresi Aşımı Ve Yanlış Ürün Gönderimiyle Bayi Borçlarından Kaynaklanan Mağduriyet
23 Aralık 2025 tarihinde Meltem Kids markalı bazalı karyola satın aldım. Ürün yasal teslim süresi olan 45 gün içerisinde teslim edilmesi gerekirken teslim edilmedi ve yaklaşık 70 gün sonra, 5 Mart 2026 tarihinde tarafıma ulaştırıldı. Ancak teslim edilen ürün satın aldığım ürün değildir. Bazalı karyola satın almama rağmen bazasız karyola gönderilmiştir. Durumu görüşmek için ürünü aldığım bayiye gittiğimde bayinin Meltem Modüler Mobilya’ya olan borçları nedeniyle genel merkez tarafından ürün gönderilmediğini öğrendim. Bu nedenle bayi sipariş verdiği ürünleri temin edemediğini ifade etti. Bunun üzerine Meltem Modüler Mobilya genel merkezini aradım. Ancak genel merkez konunun kendileriyle ilgili olmadığını ve bayiye başvurmam gerektiğini söyledi. Burada ortaya çıkan durum şudur:Meltem markası kullanılarak satış yapılmasına izin veriliyor, ancak bayi ile yaşanan ticari sorunlar nedeniyle genel merkez bayiye ürün göndermiyor. Bu durumda bayinin ödeyemediği borcun bedeli dolaylı olarak müşteriye yansıtılmış oluyor. Müşteri parasını ödemesine rağmen ürününü alamıyor ya da eksik ürün almak zorunda bırakılıyor. Bu süreçte:45 günlük yasal teslim süresi aşılmıştır. Satın alınan üründen farklı ürün teslim edilmiştir. Bayi ile yaşanan ticari sorunlar nedeniyle müşteri mağdur edilmiştir. Meltem markasıyla satış yapılmasına rağmen genel merkezin bu durumu düzeltmemesi ve müşteriyi bayinin ticari sorunlarıyla baş başa bırakması kabul edilebilir değildir. Talebim satın aldığım bazalı karyolanın sözleşmeye uygun şekilde teslim edilmesi veya ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca Meltem Modüler Mobilya’nın bayileri üzerinden yapılan satışlarda oluşan bu mağduriyetleri gidermesi gerekmektedir.
Gelişme
23 Aralık 2025 tarihinde Meltem Kids markalı bazalı karyola satın aldım. Ürünün yasal teslim süresi olan 45 gün içinde teslim edilmesi gerekirken hiçbir teslimat yapılmadı ve ancak yaklaşık 70 gün sonra, 5 Mart 2026 tarihinde tarafıma ulaştırıldı. Üstelik teslim edilen ürün de satın aldığım ürün değildi; bazalı karyola almama rağmen bazasız karyola gönderildi.
Durumu görüşmek için ürünü aldığım bayiye gittiğimde, bayinin Meltem Modüler Mobilya’ya olan borçları nedeniyle genel merkez tarafından ürün gönderilmediğini, bu yüzden sipariş verdiği ürünleri temin edemediğini öğrendim. Bunun üzerine Meltem Modüler Mobilya genel merkezini aradım, ancak genel merkez konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek bayiye başvurmam gerektiğini ifade etti.
Ortada şu durum ortaya çıkmaktadır: Meltem markası kullanılarak satış yapılmasına izin veriliyor, ancak bayi ile yaşanan ticari sorunlar nedeniyle genel merkez bayiye ürün göndermiyor ve bu ticari sorunların bedeli dolaylı olarak müşteriye yansıtılıyor. Müşteri parasını tam olarak ödemesine rağmen ürününü zamanında alamıyor, hatta benim yaşadığım örnekte olduğu gibi sözleşmedeki üründen farklı, eksik bir ürün almak zorunda bırakılıyor.
Bu süreçte 45 günlük yasal teslim süresi aşılmış, satın alınan üründen farklı bir ürün teslim edilmiş ve bayi ile genel merkez arasındaki ticari anlaşmazlık nedeniyle müşteri açıkça mağdur edilmiştir. Meltem markası altında satış yapılmasına rağmen, genel merkezin bu durumu düzeltmemesi ve müşteriyi bayinin ticari sorunlarıyla baş başa bırakması kabul edilemez bir yaklaşımdır.
Talebim, satın aldığım bazalı karyolanın sözleşmeye ve verilen taahhüde uygun şekilde eksiksiz olarak teslim edilmesi veya ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca Meltem Modüler Mobilya’nın bayileri üzerinden yapılan satışlarda ortaya çıkan bu tür mağduriyetleri gidermesi ve müşteriyi koruyacak adımları bir an önce atmasını bekliyorum.
Sayın Tuğba Y., Müşteri memnuniyetini ve marka güvenilirliğini her zaman ön planda tutan MeltemKids olarak kamuoyunu bilgilendirme gereği doğmuştur. MeltemKids markası adına Gaziantep Şehitkamil bölgesindeki bayilik ve ticari ilişkimiz sona ermiştir.Bu adresteki işlemler artık yetkili bayi kapsamında değildir ve markamız söz konusu adresteki işlemlerden sorumlu tutulmamaktadır. Müşterilerimizin güvenli ve resmi işlemlerini gerçekleştirebilmeleri adına, web sitemizde yer alan yetkili mağazalarımıza veya resmi satış noktalarımıza başvurmalarını önemle rica ederiz.
Bu yanıt gösteriyor ki: Mevcut bayilerinizden herhangi biriyle ticari ilişkiniz her an sona erebilir ve bu durumda müşteriler, ödeme yapmış olmalarına rağmen Tüketici Hakları göz ardı edilerek ortada bırakılabilir. Bu yaklaşım, markanıza güvenerek alışveriş yapan müşteriler açısından ciddi bir güven sorunu oluşturmaktadır.